云呼叫中心技術架構解析
呼叫中心系統云化,相對傳統呼叫中心將在下列幾個方面具有優勢:
  減少現場維護,降低維護成本
  PC機松散的機械結構、復雜脆弱的桌面操作系統,使得維護人員陷入頻繁的現場維護工作,在硬件故障、軟件配置丟失、操作系統補丁升級、病毒清除、殺毒軟件更新等等事務中疲于奔命。一個中等規模的呼叫中心,往往需要配備3~4名維護人員,周期性投入昂貴的病毒防護措施,及占用大量維護成本。
  節能減排
  降低運營成本降低運營成本降低運營成本降低運營成本 客服中心座席的應用通常明確且單一,不需要每座席獨占一臺PC主機的計算和存儲資源。PC主機功率高達200~300W,浪費了大量配置和能耗。采用綠色座席,每臺終端主機可低至6.6 W,不僅節省運行電費,更能節省昂貴的通信電源的配套投資。低功耗同時能大幅減少碳排放,進一步節省昂貴的機房空調等配套投資。
  降噪去污,低成本創造人性化辦公環境
  物理上多套獨立的呼叫中心平臺組成共享資源池(CTI Pool),對外呈現為一套超大容量的呼叫中心邏輯平臺,各部件支持獨立部署、虛擬化、資源動態伸縮,實現話務分發及服務資源的集中化統一管理和均衡
  擁有覆蓋全國的呼叫中心網絡,支持上萬線的并發能力,節點多,互為備份。
  資源管理優勢:實現坐席狀態、呼叫控制、坐席監控、通話清單、未接話單、滿意度、錄音、知識庫、公告、質檢、短信、在線客服、語音信箱、傳真信箱、CRM等業務管理