云呼叫中心分為哪幾類?
市場上叫“云呼叫中心”的比較多,無外乎兩個方向,一個是服務模式,服務模式是按需租用的,所以稱為云呼叫中心。第二個是技術,使用了云的某項技術,所以稱為云呼叫中心。鑒于此,可以分出四類:
第一類,叫自建分期付款類。其實這種模式,我們認為本質上還是傳統自建的方式,但是他采用一種新的模式去給客戶提供。
第二類,托管或者虛擬呼叫中心,服務提供商集中建一個平臺,然后大家通過網絡分享這個服務,私有云呼叫中心。
第三類,叫系統平臺類。這是很多傳統廠商走的一種云計算路線。其實,他們更多的還是從技術架構本身,按照云計算方式去發展。但是,從業務模式上,基本上還沒有采用到服務方式,所以我們認為更多還是一種系統平臺方面的云概念。
第四類,瘦終端類。這種方式基本上跟呼叫中心本身系統沒有關系,只不過是瘦終端應用,或者瘦終端的技術在呼叫中心行業的應用而已。