云呼叫中心漸漸成為發展主流，“托管運營模式”也由概念向實實在在的運營模式轉換。圍繞呼叫中心形成的通信增值市場格局已重新定位，云呼叫中心漸漸成為發展主流，“托管運營模式”也由概念向實實在在的運營模式轉換。

中小企業在我國市場發揮的能量舉足輕重，而信息化建設也是中小企業所面臨如何選擇的問題，正確實施信息化，可以幫助中小企業起到“四兩撥千斤”的效果；然而，建設成本、維護成本、系統升級等諸多問題制約著中小企業的發展壯大。中小企業處于發展階段的時候，往往不愿意花更多錢的用于信息化建設，更沒有專業的人才幫助小企業利用信息化手段迅速擴展起來。

然而“云時代”的到來，改變了中小企業的觀念；越來越多的企業對云計算表示出了濃厚興趣，使得中小企業則可以更多地借助公共云服務提供商的力量，來獲得比現在更高效、更經濟的計算資源。

在云服務模式下，呼叫中心將傳統的軟硬件變成虛擬化，各項應用、管理功能完全放到云端，實現了統一管理、自助服務、虛擬資源自助定制、虛擬存儲資源管理、應用產品自定義、按需管理與調度。企業可以真正的按需索取，隨需而變；云呼叫中心幫助企業高效、便捷的搭建企業自己的呼叫中心系統，同時靈活的滿足企業的業務與人員變化的要求，讓企業象用家里的水電一樣，隨取即用，花更少的錢在IT運營管理上，更多的精力集中到核心業務上。

中小企業選擇云呼叫中心有七大理由：

成本效益：云呼叫中心通常采用按需付費的模式，這意味著中小企業可以避免前期的大量投資，同時根據業務需求調整服務規模，有效控制成本。

靈活性和可擴展性：隨著企業的發展，對客戶服務的需求也會增長。云呼叫中心可以輕松地增加或減少所需的服務資源，以適應不斷變化的業務需求。

技術進步：云技術的引入使得呼叫中心的功能更加豐富和先進，如自動呼叫分配、通話記錄分析、客戶關系管理等，這些都有助于提升客戶服務體驗和工作效率。

穩定性和可靠性：專業的云呼叫中心服務商通常會提供高可用性和數據備份的解決方案，確保服務的連續性和數據的安全性。

專業服務和支持：優秀的云呼叫中心服務商會提供全面的技術支持和客戶服務，幫助企業快速解決遇到的問題，保障業務的順暢運行。

合規性和認證：選擇具有權威認證的服務商，可以確保云呼叫中心系統符合行業標準和企業要求，保護企業和客戶的利益。

成功案例和經驗：選擇擁有眾多成功案例和多年穩定運行經驗的服務商，可以為中小企業提供更多信心和保障。

通過云呼叫中心，中國中小企業的通信信息化建設必將插上騰飛的翅膀，在今后信息化高速發展的時代，誰更快、更好地推出滿足客戶需求的產品。