呼叫中心作為旅游企業與客戶聯絡統一的服務窗口，其服務水平、工作效率將直接影響旅游企業的服務質量，進而影響其整體競爭力。如何以最低的投資、最短的建設周期建設一套穩定、可靠的呼叫中心系統是旅游企業經營者最為關心的問題。托管型呼叫中心給旅游服務業帶來很好的呼叫中心建設解決方案。

 

 

 

呼叫中心的“托管”服務，是一種“租賃”的形式，但又超越普通的設備或軟件租賃的服務。托管服務不是簡單地把軟件和硬件進行購買，然后出租給企業使用，僅僅幫助企業解決短期的現金周轉問題。

 

托管服務的核心思想是讓企業用戶把精力集中到核心業務上去，有關呼叫中心的建設、維護、升級改進、培訓等工作都由托管服務商的專業技術人員來負責，是一種增值租賃的模式。這種創新模式不僅有利于企業現有資源的合理配置，同時對提高客戶體驗，提高服務靈活性，降低呼叫中心成本有著很重要的作用。

 

 

在服務性行業中，旅游業的呼叫中心服務系統遠遠落后于通信、金融業是不爭的事實，中國旅游業的飛速發展，加強旅游企業的呼叫中心系統建設，提升旅游企業市場應變能力和服務質量，逐漸成為全行業面臨的重要課題。

 

托管型呼叫中心服務全面滿足了旅游企業低成本、快速建立高可靠、高穩定性呼叫中心的需求。在未來的幾年中，將會更加集中力量擴展呼叫中心業務，拓寬呼叫中心行業的發展道路，積極地為客戶提供更專業的服務。

 

旅游業充分利用托管型呼叫中心系統可以為客戶提供24小時不間斷服務，自動語音播報系統為客戶提供全天候服務。當客戶撥入電話后，首先由自動語音應答導航：“您好，歡迎您使用......”客戶聽到的是專業播音員的錄音，語音清晰、親切?？梢员苊庥捎跇I務員情緒不佳等因素造成對客戶情緒的影響，有利于減少投訴，提高公司形象。

 

由于大量重復性的信息可被引導到自動語音播報系統，客服人員便能夠從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數量，并為客戶提供更專業、周到的服務。與單純的使用熱線電話相比，托管性呼叫中心運營成本更低，服務質量更高。

 

通過呼叫中心系統樹立良好的企業形象，又能提供完善的服務。這樣對保持原有的客戶群，降低顧客流失率和擴大新的顧客群都將起到很好地作用。旅游呼叫中心的建設，不僅提高了旅游機構的服務質量和工作效率，并且在很大程度上增強了用戶的滿意度和忠誠度，體現了旅游企業的服務理念。