呼叫中心客戶服務工單關閉和查詢
呼叫中心系統服務請求關閉指在服務請求產生的任務、工單全部完成后，進行服務請求關閉處理的過程。系統能夠自動或者人工關閉服務請求，并且生成關閉通知。
1.支持自動和人工服務請求關閉方式。
2.支持服務請求關閉后，生成關閉通知。
3.支持記錄關閉操作日志。
呼叫中心服務請求查詢是對服務請求相關信息根據不同的查詢條件進行查詢的功能。
1.提供對服務請求處理狀態及環節查詢的功能。
2.支持對服務請求查詢進行權限控制。
3.支持根據多種查詢條件進行服務請求查詢。
4.支持對已經歸檔的歷史服務請求記錄查詢。
5.支持跨渠道的服務請求查詢。
6.支持跨省或跨區服務請求的查詢。
7.支持記錄查詢操作日志。
8.呼叫中心系統提供來自一級客服對服務請求的離線采集，包括服務請求記錄的查詢、瀏覽和錄音內容的聽取，及導出選定的客戶接觸記錄、服務請求記錄、工單、錄音文件等。
9.支持根據一級客服需求，將相關指標（包括自動信息查詢量、業務投訴/報障/抱怨業務量、業務查詢量、業務咨詢量等）上傳給一級客服。