隨著科技的進一步發展，人們的生活逐漸進入到AI智能化時代，人工智能慢慢的改變著人們的生活方式，也在改變著企業的服務模式。互聯網化的生活讓人們更習慣于快速的去解決服務，也讓企業服務面臨著極大的考驗。隨著過快增長的客戶咨詢，企業利用傳統服務方式顯然是無法跟上互聯網智能化的節奏，只有利用現代化的智能語音呼叫中心系統，才能解決企業的服務溝通問題，打造一個快節奏的交互服務平臺。

智能語音呼叫中心都有哪些功能？

1、信息共享統一管理

智能語音呼叫中心擁有和很多系統相關的功能之一，就是可以對各個渠道的客戶進行統一管理和服務，但是其還具有更優的功能，可以批量導入客戶信息，并根據企業業務需求對客戶的信息進行靈活調整和分類，以便更好的對客戶進行服務和接待跟蹤。也可以把客戶信息進行字段重整，實現信息共享，多負責人服務同一個客戶。

2、知識庫管理

知識庫是智能語音呼叫中心一個比較重要的功能，智能機器人利用知識庫可以獲得更多的服務信息，在模擬真人語音交流時，能更好的識別客戶意圖，匹配客戶標簽。通話過程中也可以查詢話術和資料，運用豐富的知識庫及話術整理，對應知識點準確回答客戶問題。

3、多方通話連接服務

傳統的呼叫中心大多時一對一的服務，偶爾會多對一，但是溝通的質量還是有待提高。智能語音呼叫中心可隨時展開多人通話，客服在和客戶通話過程中也可以與技術人員、管理者多方人員展開溝通，以便順利協調工作，使客戶得到連貫快速的服務，不至于浪費時間等待，回答不及時。

4、智能客服人機協作

智能化雖然已經逐漸可以取代一部分人工客服的工作，但是遇到較為復雜的問題還是難以解決，這個時候就可以無縫轉接給人工客服，反之也可以，人工客服無法回答的問題，AI語音系統也可以調用知識庫資料及時插入回答客戶問題，實現人機交互協作，確保不流失客戶。

5、多種分配策略

智能語音呼叫中心系統可以根據客戶需求自動靈活分配座席，一般來說，可以根據客戶需求，歷史對話，以及客戶等級進行按需分配、按量分配多種原則，及保障人工客服的工作強度一致，工作量平均，又保障客戶得到及時的服務。

6、統計數據報表分析

結束服務后，所有的服務數據可以自動生成統計數據報表的樣式，其統計維度多種多樣，包括客戶滿意評分，服務數量，服務時效，接通率，響應率等等，這樣管理者可以知道服務質量、客戶滿意度，便于管理和調整策略。