打通“市場+銷售+服務”客戶全生命周期管理賦能企業精細化運營,提升銷售業績。
企業私域運營和管理痛點
1、電話觸客難, 獲客成本高
公域流量紅利見頂的時代,營銷投入與業績增收成反比趨勢,再加上對電商線路管控,及客戶對“頻繁轟炸”的抵觸情緒,導致企業獲客成本居高不下
2、客戶分層難把控, 成交轉化低
獲客成本高昂的現在,意向客戶培育、沉默客戶激活是企業業績增長新方向,但缺乏有效的客戶分層,千篇一律的內容觸達難以激發客戶興趣
3、個人微信管控難, 客戶易流失
銷售個人微信跟進客戶,銷售的工作狀況無法有效監管。同時,銷售人員流動大,易出現銷售離職帶走客戶等問題
賦能私域全鏈運營 促進客戶增長提效
一、全網引流獲客
1、渠道活碼
渠道活碼自動生成不同渠道客戶來源標簽,可多人共用一碼,掃碼后,自定義分配不同銷售人員跟進
2、短鏈接導流
將“短鏈”放在短信或投放渠道,客戶點擊鏈接后,即可順暢跳轉,進入長按識別添加企微頁面,多渠道投放不受限
3、一鍵添加企微
一鍵添加企微,打通企微與企業CRM系統,實現快速添加客戶企微無需手動輸入號碼,即可自動添加客戶,保障客戶信息安全
二、構建完整客戶畫像
1、公域信息抓取
獲取公域客戶的推廣來源、搜索關鍵詞、瀏覽行為等全量數據,直接關聯系統客戶ID,保存用戶數據,保障客戶ID的唯一性
2、自有業務系統的客戶信息關聯
針對性設計的對接能力,實現企微與企業自有業務系統的鏈接,直接將企業自有業務系統的客戶信息補充到客戶畫像中
3、訂單信息抓取
抓取歷史訂單信息,包括購買產品、數量、金額等信息,并同步獲取客戶關注點,把獲取的訂單信息補充到客戶畫像
三、SOP培育私域池
1、可復制的最佳實踐
提煉銷冠的最佳實踐,打造成“銷冠套路+精品內容”的SOP,復制在每一位客戶身上,就算一個普通銷售也能擁有銷冠能力
2、低門檻培育
SOP遵循自動觸發機制,當客戶滿足觸發條件時,以任務形式自動提醒銷售或其他人員執行,通過一鍵點擊即可高效完成客戶觸達
3、持續、動態孵化
當客戶對發送內容有反饋時,系統會根據客戶的相應動作進行打分,達到一定分值后,可自動或手動選擇進入下一階段的SOP孵化
四、私域服務管理
1、打通微信群與客服中心鏈接
利用企微客服助手,客服同時管理多個微信群消息,通過統一平臺進行咨詢接待
2、銷售數據可視化
對SOP任務執行、客戶預約、銷售工作狀態情況統計,及時優化銷售流程
3、客戶風控管理
全面記錄留存微信聊天記錄和群記錄,查看企業微信所有轉賬往來和金額,根據關鍵詞等規則設定風險報警