電話客服場景下多數企業會遇到以下問題：

1、客戶咨詢量大，人效低

2、坐席分散多地，管理難

3、替換原有系統、影響大

合力億捷根據客戶客戶電話服務全場景，提出相關功能及定制化解決方案

一、智能化輔助企業提效降本

1、來電客戶彈屏

接聽來電時自動彈出客戶資料及歷史動態，準確鎖定客戶需求，支持彈屏集成。

2、語音通話能力

網頁軟電話，支持高效外呼和接聽、支持轉接/保持/咨詢/三方通話等。

3、多種接聽方式

坐席端支持IP話機、耳麥、手機等接聽方式，方便外出和輪值班服務。

二、輕松連接全國分布職場

1、電話分配規則

支持按規則將電話分配給指定/空閑坐席接待，節省客戶時間，確保通話不占線。

2、智能語音輔助

支持多級IVR按鍵導航和機器人語音應答輔助用戶自助解決問題。

3、智能工單輔助

通話中支持創建工單，一鍵流轉給同事/跨部門協同處理，快速解決客戶問題。

三、新系統平滑切換過渡

1、輕量級CRM

記錄客戶資料方便管理與查看；支持打通企業原有系統，保證客戶資料唯一性。

2、通話高效管理

通話標簽/錄音/未接來電等常用功能，實時掌控通話情況，遇見問題及時調整。

3、服務統一監管

支持查看/導出各類通話報表便于匯總統計與分析，輔助提高服務水平。

合力億捷致力于客戶聯絡一體化解決方案20余年，關于任何電話服務場景下問題都可與我們聯系，為您免費提供咨詢服務。