醫療保險主要是補充報銷醫保內、外醫療費用，旨在減輕參保人員高額醫療費用經濟負擔。隨著人們對醫療保險的重視程度不斷提升，各保險公司針對醫療板塊的保險產品越來越多，行業競爭壓力越來越來，也讓醫療保險企業將公司業務發展的重心轉移到“客戶服務”上來。

客戶服務最能直接觸達客戶的方式無外乎是撥打電話，與客戶直接語音交流。但是以合力億捷目前為止合作案例來看，醫療保險行業普遍存在這些業務痛點：

1、外呼管控嚴，頻繁外呼導致封號。目前監管很嚴，幾乎所有行業都受到影響一旦遭到客訴或者號碼標記，封號是在所難免的結果，這讓很多企業非常頭疼，也是亟待解決的問題。

2、呼叫中心軟件與客戶系統未關聯，難以進行客戶跟蹤。大部分企業的客戶管理系統和采購的呼叫中心軟件沒辦法進行關聯，如果要查找客戶的通話記錄和購買記錄，兩個平臺要來回切換，非常麻煩，導致客戶也很難跟蹤。

3、無法高效管理坐席人員工作情況。管理人員需要隨時監管坐席工作情況，缺少好用的監管渠道，緊靠人力，既不高效，也看不到效果。

4、各平臺數據未打通，數據未沉淀，企業高層難管理。無法對平臺數據做匯總和分析，管理無法及時針對公司現階段運營情況做出準確判斷，可能有失商機。

5、售后咨詢壓力大，客服人力成本高。針對售后客戶咨詢，一定要做到及時解答、精確定位，這就意味著客服人員隨時掌握客戶動態，但是缺少好工具，對客服本身壓力也很大。

針對上面的問題，合力億捷最終給出一套符合醫療保險行業的呼叫中心解決方案，總共四點，可以解決大部分問題！

I 解決方案

1、呼叫中心與客戶系統相關聯。提供強大的對接能力，可以將企業本身的客戶管理系統對接到呼叫系統，將客戶數據、聊天歷史、訂單情況等整合到一個平臺，客服查詢、售后追蹤都輕松方便。

2、接入智能化服務。智能機器人、快捷回復、智能知識庫協助客服高效應答，針對客戶的大多數重復性問題、相似問題給出及時答復，客服省時省力。客服忙碌時也能記錄客戶問題，客服后續再進行處理，對客戶提供可靠的售后服務。

3、數據報表及智能質檢。呼叫系統支持記錄來訪記錄、客服回訪記錄等多種數據，并且可以形成數據報表，給管理者分析數據提供支撐。另外對于客服工作狀態實時進行智能質檢，管理者可以根據質檢結果及時調整。

4、各平臺數據互通。所有的呼入、呼出及在線數據都能統一平臺沉淀，一個客戶的所有動態都可追蹤、可查詢，不漏掉商機。

在合力億捷呼叫中心軟件的支撐下，醫療保險企業提升整體客戶滿意度98%，合力億捷擁有20年的呼叫中心資質，系統穩定性高，也有各行業客戶案例作背書。如您現在正在面臨以上相似問題，歡迎您點擊相關鏈接進行咨詢。