目前，越來越多的企業都選擇通過建立自己的呼叫中心軟件，來提高服務質量，在為客戶提供售前、售中、售后以及報修、投訴、滿意度調查等全流程服務環節時，都能夠為客戶提供更好的溝通和解決問題的服務體驗。與此同時，呼叫中心軟件的建立，還能夠通過智能化功能的輔助，便捷的操作體驗，賦能企業客服人員大力提升工作效率，減輕人工客服的工作壓力。

當然，呼叫中心軟件不僅僅只是在這些方面提供功能效果，企業還可以通過呼叫中心軟件系統平臺提供的數據報表、API接口等，不斷優化企業的內部資源，降低人力成本，同時還可對客服人員的工作情況實時監控，優化服務效果。

對于企業來說，搭建一套屬于自己的呼叫中心軟件，已成為企業經營的常態。那么企業自建呼叫中心軟件需要注意哪些呢？簡單總結了以下幾點：

1、系統穩定性：首先，系統穩定性是保證企業客服部門工作正常運行的基礎。如果遇到咨詢量大，客戶排隊時間長，或通話經常掉線、通話語音不清晰等情況，對客戶來說咨詢體驗感不好，客服也無法和客戶進行有效溝通，從而影響顧客對企業的好感。

2、安全性：其次，企業數據的安全性和客戶信息也尤為重要。這就要求呼叫中心軟件廠商需要保證企業數據儲存的安全性和保密性，讓企業可以放心大膽地使用系統。

3、功能需求：市面上的呼叫中心軟件眾多，切記盲選。企業需結合自身產品和業務場景的特點，以及通過呼叫中心軟件是否可以最大限解決當前遇到的問題，最后會達到什么樣的效果，根據需求去匹配最合適的呼叫中心軟件系統。

4、成本預算：企業在選擇呼叫中心軟件時也需要考慮到系統租用費用、相應的定制化功能費用、所需坐席數等，在可控的成本范圍內選擇最適合企業的系統。

5、廠商的專業性：品質好的廠商更能為企業提供高品質呼叫中心系統的有力保障，預算允許的情況下，盡量選擇行業經驗深、具有自主研發能力、并且售后服務較好的廠商。

綜合以上，推薦合力億捷呼叫中心軟件系統，分別從以下6個角度分析得來，一起來看看吧。

I 合力億捷呼叫中心系統

1、品牌角度

作為呼叫中心行業的老牌廠商，合力億捷從2002年成立至今擁有近20年的行業經驗，積累了豐富的行業案例，分別為電信運營商、教育行業、金融保險行業、汽車行業、物流行業、電商行業等多個行業優秀企業提供了定制化方案。

2、租用方式

合力億捷的呼叫中心軟件采用云租用模式，根據企業的座席數收費，按需收費；也無需接入其他多余的業務系統，可實現輕松接入，即租即用。

3、技術實力

合力億捷均自主研發自主知識產權，擁有27項核心技術，104項軟件著作權。且依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺，以及全國高規格IDC機房，采用數據庫異地災備方案，確保合力億捷呼叫中心軟件系統具有高穩定性，并且極大程度保障企業數據安全。

4、安全保密性

合力億捷呼叫中心軟件在信息安全和技術研發方面已獲得多項國內國際認證，如中國唯一云計算權威認證體系—可信云認證、信息技術服務“運行維護服務能力成熟度三級”認證、ISO20000認證、ISO27001等等。

5、多樣化功能

合力億捷呼叫中心軟件經過多年更新迭代，擁有齊全的系統功能。系統可以智能識別訪客來源并提供客戶畫像；智能機器人客服，可以全年無休提供接待服務，為企業節省人力成本開支；多維度報表和監控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強大支撐。

6、案例合作

除了以上所述優勢之外，合力億捷深受10000+企業認可，包括三大運營商、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業。