不知不覺又迎來了新一年的雙十一購物節，這不僅是消費者的狂歡日，也是電商行業一年中沖擊業績的最大機會。然而電商行業不似往年容易盈利，這兩年因為移動互聯網的普及，以及各大電商平臺的爭相發展，流量的紅利已經消失了，無論是新品牌還是老品牌，都面臨著一個共通的問題，那就是獲客難，競爭壓力加劇。很多品牌依靠廣告投放不斷營收，但是一旦停止投放，營收額就會急劇下降，被其它品牌后來居上。這里的根本原因還是因為消費群體對于品牌的認知少，缺乏粘性和忠誠度，很多人購買一次后會被新品吸引，不再復購老品。
電商行業如何將客戶留下來？目前最推薦的就是利用私域運營去解決這個問題。私域運營對于電商行業的優勢是能夠擺脫廣告依賴性，搭建一個品牌私域池，實現客戶資源最大化的利用，把客戶留在自己手里，節省品牌在公域投放的廣告成本。
具體要如何實現呢，這里簡單列出兩步操作：
I 第一步：引流獲客
首先是全渠道鏈接客戶，將客戶沉淀到私域里。例如通過微信生態，包括企業微信、公眾號、小程序、H5等 設置菜單欄、推送名片。還有自有業務系統，如會員系統、CRM系統等直接打通數據，以及第三方訂單系統，如京東、抖音、淘寶等都可以作為公域流量引入，設置渠道活碼全渠道引流，快速沉淀私域池。
除常規的線上廣告投放渠道引流外，著重提一下包裹卡引流。電商行業給下單用戶郵寄包裹時，可隨單放置包裹卡，通過福利優惠、專屬服務、附加權益等，引流客戶添加企業微信，將電商平臺的訂單客戶，轉化為私域客戶，進行長期的維護轉化。
I 第二步：客戶畫像
客戶進入私域池后，就可以逐步構建客戶畫像，優先將唯一客戶ID與客戶數據關聯，通過該客戶的行為特征、購買情況、瀏覽軌跡等內容，洞察客戶需求，構建出清晰的客戶畫像。
其次企業需要制定觸達策略與人設塑造?；诳蛻粜枨笈c關注重點，設置不同的觸達內容，比如干活價值型內容、產品營銷型內容、用戶互動性內容、售后服務型內容、社群文化與價值觀內容等，通過點對點、朋友圈、群聊等方式進行觸達。在觸達客戶的過程中可以塑造企業獨特的人設，幫助客戶加深對品牌的印象。
3根據已經設置好的觸達邏輯，發送朋友圈SOP?？梢栽O置關鍵詞評論、商品講解視頻、附帶推薦商品鏈接等，通過朋友圈內容的發送，培育客戶并刺激下單轉化。
