隨著社會經濟發展和信息化程度提高，呼叫中心系統被廣泛應用于各行各業，包括電信、金融、教育、醫療、房地產、電商等，主要就是為了方便聯絡客戶、記錄客戶信息，且達到節約企業運營成本、減輕客服工作壓力的目的。

由于近年網絡營銷的興起，在一些特殊的應用場景，雙呼系統也被廣泛應用，如打車行業，客戶從APP下單打車業務后，平臺隨即把雙方號碼隱藏，顯示平臺提供的號碼，交易完成后該號碼即失效，雙方不能再聯系對方，有效保護隱私，但溝通不受影響。

一、什么是雙呼系統？

雙呼系統并不是指單純實現通話雙方的雙向通話，而是指通過一個系統把主叫和被叫聯通的過程，簡單來說就是依靠一個代理平臺或第三方平臺先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最終實現雙方通話。

雙呼系統模式下，由于每個呼叫的信息都要流經背靠代理平臺，因此系統服務商就可以據此提供增值服務，如：通話記錄、通話時長、通話錄音、統計報表、隱藏真實號碼等等。

二、為什么企業需要雙呼系統？

1、最重要的一點就是受國家政策管控。由于電銷行業頻繁外呼會增加客戶投訴率，企業需要解決這一問題，在合規的情況下合理外呼，減少投訴和被封的情況，就需要用到雙呼系統的功能去實現。

2、加強企業對客戶信息的保護。雙呼系統能夠隱藏雙方真實號碼的功能，可以有效保護企業的客戶信息不被暴露，保障企業資源不流失。

3、沒有使用雙呼系統之前，批量外呼遺留下來大量的未接電話，增加了客服人員的工作壓力。雙呼系統可以實現手機和電腦端直接撥打客戶電話的需求，且隱藏號碼功能，減輕了員工的外呼壓力，也大大提高了工作效率。

I 合力億捷雙呼系統特點

1、接入簡單，按需收費

合力億捷的雙呼系統無需接入其他多余的業務系統，技術零門檻，輕松接入；根據企業的座席數收費，按需收費，占據極大的價格優勢。

2、優質的線路資源，隨時溝通不受限

合力億捷系統具有成熟的研發團隊，確保系統高穩定性，能夠保障應用企業的平穩運行。并且有豐富且安全的線路資源，帶有高語音品質，能滿足不同業務場景的需求。

3、嵌入APP，預約溝通

合力億捷能夠支持APP內嵌入通話服務，可以在指定時間內呼叫對方。例如APP打車場景，客戶從APP下單后，平臺可以顯示平臺提供的號碼，向雙方隱藏真實號碼，當打車任務完成后，平臺號碼失效，雙方就不能再聯系對方，這一功能可以有效保護雙方隱私，但溝通不會受到影響。

4、數據復盤，通話過程可追蹤

所有通過雙呼系統呼叫的通話皆可查詢通話記錄、通話錄音和通話時長，并且有數據報表可以支撐管理者查看數據，對員工進行相應考核和外呼策略調整。

5、批量外呼高效省力

企業可以通過雙呼系統實現批量外呼，通過批量外呼任務后，只有客戶接通后才會轉接到客服手機上進行直接溝通，很大程度上節約了企業外呼的人力成本，并提高了電話接通率。

6、服務7X24小時不間斷

雙呼系統基于穩定運營商線路，功能穩定，保障企業服務效率。