在數字化轉型浪潮中，企業的服務應用系統已經逐漸開始利用數字化提質增效，只為了在競爭大潮中獲得一席之地，幫助企業加快數字化進程。傳統的呼叫中心也不可避免的逐步數字化，云呼叫中心就是它的進階結果。那么，現在的云呼叫中心又有什么樣的呼叫模式和適用場景呢？今天，我們將一起來了解云呼叫中心。

云呼叫中心有哪些呼叫模式？

1、純呼入型模式

純呼入型的云呼叫中心系統，其特點和名稱相對，就是主要為接聽客戶撥打進來的電話。這種呼叫模式通常用應用在處理客戶的售前咨詢、售后維保及訂單處理等業務場景。其模式簡單整理來說，就是云呼叫中心根據企業不同的客戶，不同的分類問題和業務，針對性的對客戶問題內容或是地域，分配給具有相對應技術特點或是區域性的服務代表。同時，系統會應用IVR語音導航功能，提供給客戶自助應答服務，提高整體問題的解決率，如果客戶問題無法自主解決，也可以通過導航指示選擇人工服務進行問題的解決。

2、純呼出型模式

純呼出型的云呼叫中心系統主要以電話撥打為主，上面的是以接聽為主，這也是呼入和呼出的區別。這種純呼出模式的應用場景主要集中在給客戶打電話進行營銷、催收或者回訪客戶等等。在云呼叫中心系統中，呼出模式往往支持客戶各種信息的批量導入和導出，提高工作效率，利用率最多的就是電話號碼的批量導入和導出。

除此之外，呼叫模式的呼叫中心還具備智能外呼機器人，其主要功能就是通過話術推薦，知識輔助和客戶意圖識別等技術實現對客戶的全天候自主服務，讓服務更快速，更專業，更貼心。同時，系統還配有號碼篩查等功能，可過濾掉空號、錯號等無效號碼，待接通后根據人工客服閑忙狀況進行分配，這可避免撥打出空號和減少撥打手機號碼的時間成本等。此外，系統還支持號碼隱藏機制，可嚴格保護客資安全和流失等。

3、混合呼叫型模式

混合型呼叫中心系統，顧名思義，就是支持呼入和呼出功能的呼叫中心，是上面兩種模式的結合體，其功能是最完善的，除去擁有以上兩種模式的功能外，還具有來電彈屏、CRM、工單管理、自動呼叫分配、知識庫、客戶關系管理、智能質檢等等功能。

在這里的自動呼叫分配功能，可以實現熟客優先接待，支持預測式外呼等。什么叫預測式外呼？就是人工座席在接待客戶的時候，系統會通過座席的服務數據去預測其接待時長，然后自動接入有需求的客戶給到這位座席，如果該座席較長時間內沒有響的客戶的電話，系統將自動分配至其他坐席。