隨著互聯網信息技術的高速發展以及疫情大環境下聯絡方式的巨大變化，企業與客戶建立溝通不單單只是局限于線下、座機、手機；而是通過更先進的計算機、互聯網技術進行一套完整呼叫中心軟件系統的搭建，幫助企業增強與客戶的聯絡溝通，提升客戶管理。

企業搭建呼叫中心軟件系統有什么好處？又可以幫助企業解決哪些問題？

首先，就是客戶資源的維護。有了呼叫中心系統，在面臨員工離職或臨時休假的時候，員工可以及時移交客戶資料，也最大程度上避免造成客戶信息遺失的問題。

其次，當客戶來電時，呼叫中心系統的來電彈屏功能和CRM系統能夠讓客服及時獲取客戶的基本信息、歷史成交記錄及服務記錄，能夠提高溝通效率，提升客戶滿意度。

第三點，呼叫中心系統能為企業提供多維度、多方面的數據報表分析。完善的數據統計及各類數據報表的實時展示，能夠輔助管理者對客服人員的服務質量進行考核，增加其工作積極性，確保對客服務質量。

第四點，智能服務能夠為企業實現降本增效。呼叫中心系統的智能化以及功能上的接入，大力提高了客服人員工作效率，減少企業人力成本的支出。

最后，呼叫中心軟件系統的搭建，能夠幫助企業快速完善標準化服務流程，塑造品牌美譽度，增強客戶體驗，一定程度上減少客戶流失。

市面上呼叫中心系統眾多，企業應當如何選型？合力億捷大概總結了以下幾個要點：

I 部署方式

企業應結合自身實際情況選擇合適的部署方式。目前市面上大都有公有云、混合云、本地部署等多種搭建方式，可以滿足大中小企業不同的搭建需求，企業根據自身業務規模、數據保密程度等選擇對應的部署方式即可。

I 軟件價格

目前市面上的呼叫中心系統價格參差不齊，貴的不一定合適，便宜的也不一定不好。影響搭建呼叫中心軟件價格的主要幾大因素有部署方式、座席數、定制化功能等，企業只需要結合自身的業務情況選擇最節約成本的搭建方式。

I 系統的穩定性

一家呼叫中心系統的穩定性一定是企業最先要考慮的。為避免客戶在咨詢時的不穩定、卡頓、斷線，影響客戶服務體驗、企業正常運營等問題的發生，系統穩定性強，是選型呼叫軟件的基本訴求。

I 行業案例

很多企業都忘了考察該供應商的客戶案例因素，客戶案例是一家企業自身產品優勢的最佳佐證，它能夠快速反映出該企業的業務拓展方向及行業經驗，所以選擇一家行業案例深厚的供應商會比較穩妥。

I 服務商資質

服務商資質好同時也是對產品服務的最佳保障，一定程度上也會大幅度降低因系統卡Bug的原因，導致客戶流失、體驗感差等問題發生。

I 售后服務保障

除了前面說到的各種考察條件，最后還有一個重點就是考察售后服務！即企業在使用呼叫中心系統的過程中，不管何時何地，有問題能夠在第一時間進行快速解決；且產品還能根據業務場景不斷進行升級迭代，為企業搭建標準化的服務流程也起著關鍵性的作用。

合力億捷呼叫中心系統結合了以上所有優勢，有著近20年穩定運行并定期升級的平臺，它高穩定性，保障數據安全，可隨時隨地接入，多分布點集中管理，能科學的針對不同領域的客戶需求提供符合企業自身條件的全場景呼叫中心解決方案。其優勢在于系統搭建速度快、效率高；系統功能齊全并且支持定制化開發，能滿足企業不同場景的需求。至今有著豐富的客戶案例積累，包括三大運營商、EMS、58同城、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業，都是合力億捷的長期合作客戶。合力億捷呼叫中心系統幫助企業提升客戶服務體驗的同時，也提高了企業競爭力。