呼叫中心是連接客服人員與訪客之間的溝通橋梁，其業務效率直接影響到企業的品牌效應，銷售業績以及未來的發展。如果企業能更好的建設呼叫中心系統，完善其各個功能點的應用，就能幫助企業逐漸實現更好的服務和溝通功能，滿足客戶的各種服務需求并提升溝通效率。今天我們將主要介紹呼叫中心三個基礎的應用，滿足企業最基本的溝通和服務需求。

呼叫中心系統有哪些基礎應用？

1、搭建穩定的系統

對于任何企業而言，系統的穩定性都是最基礎的，因為所有的服務和應用必須在穩定安全的性能上去使用，才能體現其功能價值。在傳統呼叫中心中，隨著企業量級的增加，系統已經很難應對龐大的工作量，時常出現卡頓，掉線等情況，讓服務情況和工作效率大打折扣。面對這樣的情況，就需要明確一個適合自身的呼叫中心建設方案。為了解決這個問題，當下的云呼叫中心服務商都會采用雙云雙活的全云化架構進行搭建，這樣的架構核心層處理能力強大并且比較穩定，自身具備完善的保障體系。

2、自定義的導航配置

呼叫中心是一款企業服務系統，它服務的企業有著不同業務屬性的特點，其業務內容和對象都不盡相同。為了讓呼叫中心可以適配更多的企業應用場景，在服務客戶的渠道和方式上面更具有個性化和特殊性，云呼叫中心可以利用10多種流程階段以及上百級導航配置，提供更多的導航搭配，企業完全可以根據自身的需求進行自定義配置，滿足企業復雜的業務需求。同時，其可視化的流程展示，可以讓管理人員實時了解各個節點的客戶流入量和流出量，便于實現更精準化的管理，還可以對整個業務服務流程進行優化等等。

3、多種座席分配可選

云呼叫中心系統除去正規的隨機分配，輪選分配外，還支持自定義座席分配，企業可以根據自己的客戶特點和需求進行合理分配，比如，按照客服工作量平均、技能值優先以及無人接聽自動轉接等多種基礎策略，或是根據客戶的等級等進行分配，總而言之，可以進行多種策略的再度整合分配。

總結：

不論什么樣的企業，對系統的使用都有一個逐漸認識的過程，在技術人員的幫助下便可以找到適合自身的搭建方案，在合理安排各項資源后，讓溝通效率從根本上獲得提升。