很多企業會有這樣的疑問，公司到哪種情況需要呼叫中心或是什么樣的公司需要? 實際情況是，現代的云呼叫中心無論是中小型企業還是大型企業，是剛成立的企業還是企業擴展，都是可以利用呼叫中系統。為什么這么說呢？因為呼叫中心是企業聯系客戶的一種友好溝通和提供便捷溝通渠道的方式。今天我們將主要介紹企業購買呼叫中心時，需要注意的三點事項。

企業購買呼叫中心系統三點注意事項：

1、注意系統的穩定性

系統的穩定性是一個老生常談的事情，不僅僅是針對于呼叫中心，任何系統服務軟件的選購都是需要注意呼叫中心系統穩定性和強大性。因為當企業使用不夠穩定的系統時，可能會出現客戶高峰服務時段無法提供給更好的服務，導致無人接聽，掉線或是斷線的情況。只有更好的穩定性才能保證提供更好的服務，同時可以讓企業的運行更加突出。

特別是到了科技更加發達的今天，市場上有很多家企業都選擇了采用雙云雙活的全云化架構，只為了強化系統的穩定性，并充分保證網絡和資源的穩定性，讓企業與用戶的聯絡更通暢。

2、人工智能的投入

人工智能一定是未來的發展方向，云呼叫中心也逐步將眼光放入到智能客服，利用智能客服的各種功能性，提供企業更加優質全面的客戶服務。從企業使用智能呼叫中心的反饋來看，智能化的客服的投入，不僅升級了云呼叫中心，還降低了企業的各項成本支出。特別是人機協同的工作方式和流程，讓客戶獲得更好的服務響應的同時又有更多的個性化服務體驗，其客戶滿意度肯定也隨之增加。

3、多種配置滿足需求

呼叫中心畢竟還是一個種功能性和管理性很高的服務系統，那么對于呼叫中心的系統配置和功能點還是需要非?？粗氐?，下面幾點需要注意。

（1）呼叫中心有一個功能點叫做IVR，評價好的呼叫中心可以從IVR來看。如果一個呼叫中心系統可提供10多種IVR流程節點，就完全可以根據業務需求進行組合，滿足企業復雜的業務場景需求。

（2）豐富的座席分配策略，可以根據企業的需求自定義設定分配方式，比如，客戶等級分配等，這種也是很多企業最常用的方式，高質量客戶可以優先被接入，以此來保證高質量商機的留存。

（3）服務過程可以進行監管的呼叫軟件，可讓管理人員實時監控座席的服務狀態，并且對當前通話期間所出現的問題進行糾正，通過管理來提高工作效率。