隨著用戶需求的多樣化，再加上市場競爭壓力也在不斷增大，除了產品本身質量突出之外，服務效率成為了留住客戶的關鍵。根據有關資料顯示，37%的B2B企業在一個小時內快速響應客戶，所以客戶最后的達成意向竟大幅度提升。由此可見，在客戶留下聯系方后，一定要第一時間響應客戶，先入為主，搶奪商機。

目前，各行企業都圍繞著“服務”來展開未來發展戰略，而及時響應則是作為服務閉環的源頭，更應該是作為企業提升服務質量的關鍵指標，能夠在最大程度上避免潛在客戶流失，提升客戶滿意度。

I 痛點分析

1、咨詢問題多，回復不及時

由于企業涉及多個咨詢渠道，并且沒有統一的回復平臺，當遇到高峰時段，咨詢量巨大且渠道過于分散，客戶人員無法對客戶消息及時回復，并且容易錯回漏回，導致客戶流失，客戶體驗不好。

2、客服專業度低，解決時長久

傳統企業客服沒有受過專業的客服培訓，缺乏話術規范，服務專業度低，并且客戶詢問時，由于沒有智能知識庫與快捷回復話術，所以還需咨詢其他同事，導致回復不及時，解決時長久，客戶滿意度低。

3、跨部門信息不互通，查詢受阻

由于沒有一體化的服務體系，導致各部門信息不互通，例如在工單流轉時，無法做到工單系統全流程可視化，導致客服人員無法及時查看工單狀態，整體溝通過程下來，加長了用戶的等待時長，服務效率低下。

4、人力成本過高，無法實現7X24h服務

由于人力成本的增高，企業在一定程度上想要降低人工成本，因此無法實現7X24h的高效服務，例如下班時間亦或者是節假期間，由于沒有人工坐席接待，導致回復消息不及時，容易造成潛在客戶的流失。

以上就是目前大多數企業正在面臨的問題，今天讓我們先來看看合力億捷是如何幫助企業縮短坐席響應時長，提升客戶體驗的吧！

I 合力億捷呼叫中心

合力億捷在呼叫中心領域已有20多年的行業經驗，主要是做呼叫中心軟件起家，服務的客戶涵蓋了包括餐飲、電信、教育、金融等在內的十幾個領域，根據不同行業靈活部署，極大程度上為企業縮短了響應時長，幫助坐席提升了效率。

1、智能化服務，提升服務效率

合力億捷通過智能機器人的接入，減輕客服人員的壓力，智能知識庫和快捷回復功能也能有效幫助坐席快速回答客戶問題，提升應答效率。同時，當高峰時段或者是節假期間，人工坐席繁忙或者不在線，機器人還可代替人工回答客戶問題，并且合力億捷還包含了語音IVR導航功能，支持客戶全天候自助查詢及咨詢服務，有效幫助企業降低人力成本，及時響應客戶，縮短客戶等待時長。

2、全渠道數據統一，加強跨部門協作

合力億捷呼叫中心系統能夠滿足企業一個平臺實現全渠道數據信息的整合接入，并且各部門信息互通，工單系統能夠實現各部門之間的高效協作，實現快速創建，靈活流轉，客服人員可通過客戶在側邊欄的相關信息，就能快速了解客戶情況，及時追蹤客戶問題。

3、數據高效管理，提升服務專業度

針對一些企業數據分散無法有效管理的情況，合力億捷提供便捷的客服管理模式，支持數據報表多樣化統計，多維度分析各項數據，管理者能實時查看企業的各項數據報表分析情況。除此之外，還支持智能質檢功能，質檢結果也支持人工復檢校準，幫助管理者及時把控客服人員服務流程，優化話術，同時加強內部專業度的相關培訓，提升整體服務專業度與滿意度。
備注：麻煩加一個合力客服系統功能的鏈接