移動互聯網的的快速發展，代駕也成為了最熱門的新興行業，除了我們經常提到的酒后代駕，還有商務代駕或者旅游出行代駕等，但隨著使用代駕的群體越來越龐大，伴隨著的問題也就越來越多。因為人們對手機的依賴，所以咨詢平臺眾多，涵蓋了包括手機APP、小程序、公眾號以及相關網頁端在內的咨詢渠道，對于客服人員來說，需要切換多個平臺進行回復，無法及時響應，并且沒有完善的客服系統做支撐，用戶反饋的問題不能在第一時間得到解決，導致出現客戶投訴、客戶體驗感差等問題；而由于客戶群體比較分散，客服人員也大多分布在全國各地，沒有強大的監控體系進行輔助，管理者無法對人員進行有效管理，效率低下。

目前代駕行業最大的問題就是轉化的整體運營成本都比較高，人員也難以管理，并且線下維護用戶粘性較低，為此，合力億捷為代駕行業提出了專業的有針對性的客服系統解決方案，幫助代駕行業走出困境！

I 使用維度

 合力億捷客服系統有具備人性化的界面，操作簡單，，坐席能夠快速掌握并上線，減少對客服人員的培訓支出；支持多種路由策略，可進行全渠道接入，合理分配咨詢會話，能夠設置不同的技能組，無論是售前咨詢還是售后服務，都能夠實現客服的最優接待；不僅如此，系統自動識別客戶身份，坐席第一時間掌握客戶身份，無論是乘客咨詢或者是司機，都能夠準確識別，從容面對用戶咨詢，提升服務效率與應答效率。除此之外，合力億捷還為代駕企業提供機器人自助應答服務，例如一些查詢訂單，查詢司機位置等簡單的問題，可進行機器人自助服務，過濾大量重復性的問題，減輕人力成本。

I 協作維度

合力億捷的工單系統也能夠實現企業不同部門之間的高效協作，流轉靈活，就代駕企業來說，從客戶進入咨詢、到分配司機、司機接到乘客、最后送達至目的地，整個流程都有跡可循，實現客戶問題流程化的記錄、處理、跟蹤，閉環整個頁面流程。

I 投入成本維度

合力億捷客服系統一般都是采用系統租用的模式，根據使用的坐席數來開通賬號，登錄網址即可使用，代駕企業也完全不用擔心設備費用支出問題。例如e代駕的初期投資為零，無需承擔任何風險，所以降低了運營成本，從而才使得代駕起步費得到控制。

I 監控管理維度

針對之前提到的服務人員群體比較分散的問題，合力億捷也為代駕企業提供了智能監控功能以及各類報表統計功能，可對客戶與客服，客戶與司機之間的通話、在線進行實時監控，確保服務人員的服務質量，將通話、在線、工單等生成數據報表，便于企業及時掌握公司業務發展狀況，并且幫助企業未來客服中心的戰略部署提供支持。

對于代駕行業來說，擁有一套完善的客服系統系統體系是至關重要的，而在市面上眾多的客服系統中，合力億捷客服系統脫穎而出，專注于為各行各業提供專業的針對性解決方案。

合力億捷深耕呼叫中心系統20多年，在代駕行業也有著深厚的基礎，已為多個知名企業提供系統軟件服務，如e代駕等。系統支持多種部署方式，滿足代駕企業不同搭建需求，可根據不同行業、不同企業屬性搭建方案，企業再也不用花費大量的財力去自建系統。合力億捷的全場景解決方案，能基于代駕行業的訴求，提供服務與營銷維度的專業性解決方案，解決代駕行業在營銷/服務維度遇到的痛點。不僅如此，合力億捷售后服務齊全，有專屬的客戶成功經理幫助上線，7x24h全天候的售后服務熱線，讓用戶用的放心，買的安心。
備注：辛苦插入系統功能以及關于代駕解決方案的鏈接