呼叫中心系統所需的硬件設備：

一、接入層設備

接入層設備可以將用戶的電話接入到呼叫中心系統的服務系統中。一般來說有兩種方式：

1、交換機方式：使用交換機作為接入裝置。這種方式是傳統方式，但使用穩定，性能可靠。但是缺點在于成本較高；

2、板卡方式：使用計算機語音板卡作為接入設備的成本遠比交換機要便宜，這種語音板卡設備還提供了開放型的API接入接口，可以讓企業再次開發其他業務。但是板卡的缺點是處理能力有限，比較適合于建立中小型的呼叫中心系統系統。

網絡電話又叫IP電話、voip電話或軟電話，是以互聯網為媒介進行語音傳輸。經過這些年的發展，網絡電話從最早要求通話雙方均連接入網，并且需要配備有相應軟件和多媒體設備才能通話，到現在只需通過VOIP網關，就可以將互聯網與公共電話網結合起來，從而實現普通電話機間的通話。

二、CTI設備

CTI服務器是呼叫中心系統的核心硬件。它將電話交換系統和計算機系統結合起來。它可以接收來自交換機的呼叫信息，同時也可以通過計算機有效地控制交換機的呼叫功能。包括IVR語音導航、呼叫轉移、呼叫中止、智能呼出等功能。CTI服務器一般不必單獨采購，它常和接入層設備一起由呼叫中心系統服務商提供。

三、座席設備

呼叫中心系統的座席也就是話務員的操作臺。需要的硬件設備包括電腦和通訊設備，比如話機、耳麥等。話務員在坐席工作臺上可以完成信息咨詢和查詢、受理業務、受理投訴、建議、預約等細分業務。話務員還可以在工作臺查詢、添加、刪除、修改數據。這種坐席設備可以在呼叫中心系統服務商處購買，也可以選擇在第三方采購。

最后不容忽視的是呼叫中心系統還需要服務器以儲存數據和發出信息。服務器也有很多種，如網絡服務器，電子郵件服務器，數據庫服務器和應用服務器等。企業可以選擇自行購買和部署服務器，也可以選擇租賃服務商的服務器。如果是自行部署服務器的話，可以采用普通PC機或性能更好的工控機。不同的規模通常需要設立一臺或多臺服務器。