“愛美之心”，一直都是人們刻在骨子里的天性，隨著生活條件的改善，人們對年輕、美麗、健康的追求愈發熱烈，近幾年美業市場也異?；馃?，互聯網時代的發展更是加速了美業的發展。如今美容早已成為大眾化，您可以看到，進出美容院的人也是越來越多，無論男女，誰能拒絕“美麗”帶來的誘惑呢？然而，在這利好的發展階段，同行輩出競爭激烈，美業的高光時刻陡然黯淡，進入了發展瓶頸期，再加上20年疫情的，這對于以線下門店為生的美業來說，更是雪上加霜。

美業門店一般都是基于社區，隨著經營年限的增長，輻射區域內的新客戶必然會越來越少，企業獲客只會更難，團購/本地生活等平臺，用戶的引流成本持續增長，但獲客效果卻不顯著。而且傳統美業營銷方式也比較落后，一味的引導客戶辦卡、消費的方式只會讓客戶產生抵觸，缺乏傳播獲客和裂變的手段，客戶流失嚴重，挽回幾乎不可能。同時，美容院又是一個依賴消費者充值會員從而實現盈利的行業，但實際上會員銷售體系并不完善，服務內容單一，營銷方式老套，導致老會員增購難，會員卡價值變低，越來越無法吸引顧問到店，經營過程中面臨著不少難題。

基于美業經營痛點來看，對于這種高粘性行業來說，建立屬于自己的私域流量池再合適不過了。鎖定每一次到店客戶，引導客戶加微，引流至流量池，沉淀客戶，再根據客戶不同生命周期進行分層管理精細化運營是尤為重要的。合力億捷SCRM產品針對美業消費的生命周期，將客戶群體分為以下幾個階段，使用不同的經營策略實現精細化運營。

I 到店咨詢未消費

既然客戶選擇到店咨詢那想必是有一定訴求的，可先引導客戶加微領取福利，通過合力SCRM對客戶進行標簽管理，記錄客戶痛點，結合痛點針對性的給出解決方案并結合優質案例讓用戶從產品、技術、效果上提升可信度。同時運用新客培育SOP，給用戶普及相關知識，價值輸出，通過情感關懷，與客戶建立信任，再利用朋友圈種草一步步滲透潛客，直至客戶下單。

I 下單預約未到店

這類客戶主要由美業人員強跟進，運用電話外呼和企微觸達，來了解客戶未到店原因，并給予一些優惠和限時特惠等內容刺激，再次邀約客戶到店。同時，合力SCRM側邊欄工具，如快捷回復、數據雷達等一些功能也能很好的輔助美業人員提高跟進效率。

I 到店消費與復購

美業是重服務、強導購、注重會員制的行業，而運營會員是美業的生存之道，要想完成客戶再次復購，首先要樹立美業的專業人設。通過有頻次的向群內輸入專業知識并及時了解每位會員當下的問題與訴求，給到專業性的解決方案以保證服務質量讓會員長期留存產生復購意愿。另外還可以通過裂變拉新、邀請好友助力的方式，讓客戶主動分享傳播，從而產生裂變。此外，合力SCRM還可通過與企業自有系統的打通，構建完整客戶畫像，進行復購SOP的轉化。