疫情情況下，客戶服務差異化逐漸明顯，企業管理難度大，人力成本高，一套完善的客服系統對于企業來說是必不可少的，對于銷售而言，從與客戶建立聯系到成單是一個比較長的時間周期，而客服系統的出現，使銷售不再僅僅依靠記憶去維系客戶，可以通過客服系統對客戶進行觸達、跟蹤記錄以及后期的定期提醒維護等工作；對于企業自身而言，客服系統的出現，讓企業能夠快速抓取客戶信息，提升企業服務營銷能力，從而達到營銷的目的，也能夠很大程度上提升客服效率，釋放人力。


那么，面對市場上多樣化的系統，我們又該如何正確選擇呢？


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I 參考標準


1、搭建方案


目前許多企業在為搭建方案發愁，市面上的客服系統分為公有云、私有云、混合云三種方式，公有云的價格相對較低，是大多數企業的首選，私有云雖然價格較高，但如果企業想要定制化功能的話還是非常合適的。所以前期的搭建方案選擇是非常重要的，如果因為價格原因草率選擇了不適合自己的系統，后續也會因為系統不適配出現很多不必要的麻煩。


2、系統穩定性


系統穩定性是考核客服系統的一大標準，尤其是當與客戶通話的過程中，如果因系統不穩定出現一些卡頓等情況，也會給客戶帶來非常不好的體驗。


3、行業案例


判斷一家客服系統是否靠譜，除了從系統功能出發以外，還可以看有哪些成功的行業案例，是否能根據不同行業來制定相關的方案，合作的企業數量和企業質量越高，就代表這個客戶系統的基礎就越扎實。


4、服務商資質


目前市面上的客服系統功能都差不多，除了系統本身的功能之外，服務商資質也是需要考慮的必要條件之一。一般經營年限越久，就說明越有實力，再加上有各種資質認證的加持，以及業內口碑等，都可以看出該公司是否符合標準。


5、售后服務體系


一個穩定的客服系統除了以上所提到的功能之外，一個完整的售后服務體系也是關鍵因素。在系統使用過程中如果出現問題，能夠第一時間得到解決，提升服務效率，也能增強客戶體驗。


結合以上給大家列出的幾個要點，再對比目前市面上的客服系統來看，合力億捷的客服系統是最符合標準的。


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1、系統功能


合力億捷客服系統所包含的系統功能是非常齊全的，除了最基本的呼叫中心系統、在線客服系統、工單、報表等功能之外，支持目前所有主流媒體渠道的接入，并且統一到一個平臺進行管理，系統還有消息的預知功能，能自動識別客戶來源渠道，搭配客服機器人能實現全時段接待，解放在線坐席。而合力億捷的SCRM產品，支持完整的客戶畫像功能，有效幫助企業更好的運營與管理。


2、系統穩定性


合力億捷目前所覆蓋的專業服務團隊和運維團隊已達到全國超30個城市，并且支持全天候售后服務支撐，依托阿里云和百度智能云等云平臺，選取的也都是全國高規格的IDC機房，所以在數據安全方面和系統穩定性是完全不用擔心的。


3、技術實力


合力億捷目前已有800+的技術及服務團隊，一百多項軟著，核心技術就有27項，擁有很強的自主研發能力。為企業提供50多種對接方式，快速對接企業原有系統，實現數據互通，對接方式簡單且高效，平臺可以直接配置測試效果即可使用。


4、名企認可


目前合力億捷合作的客戶覆蓋了包括電信、汽車、金融、保險、快遞物流、餐飲等在內的多個領域，而行業解決方案就達20多個，有著豐富的行業成功案例，如三大運營商（移動、聯通、電信）、海底撈、美味不用等、58同城、智聯招聘等，深受各大名企信賴。