互聯網+時代，企業大都會選擇在官網搭建一個客服系統，客戶只需在瀏覽器打開就可以和企業客服對話。眾所周知，企業在自己的網站搭建客服系統有這些好處：快速響應客戶咨詢，提升客戶體驗；智能服務能夠降低人工客服的壓力，提高客戶服務質量與效率，降低客服成本；快速抓取客戶信息，提升企業服務營銷能力，達到變訪客為客戶的營銷目的。

面對市面眾多家系統，企業該如何挑選？看看以下幾個挑選標準，讓你少走彎路。

I 選擇標準

1. 搭建方案

許多企業在前期調研階段，面對市面上提供的公有云部署、混合云部署、本地化部署的部署方式又犯愁了，這么多部署方式應該怎么選？其實只需要根據自己實際需求選擇就行。公有云是云部署搭建方式最簡單、成本最低的一種，深受中小型企業青睞。本地化部署則是需要將服務器部署在企業本地，對企業的業務規模、坐席數量要求較大，一般是大型企業和國企選擇較多?；旌显撇渴饎t介于公有云和本地化部署之間。

2. 搭建價格

在選擇系統時企業也需要控制搭建成本，目前企業搭建一套客服系統的費用成本大概包括軟件系統費用；話機、電腦、服務器等硬件成本；通訊費用；人工成本；維護成本等等。

3. 系統穩定性

系統穩定性高否，是能夠吸引新老客戶選擇的重要因素。如果系統經常出現消息延遲、卡頓，導致客服無法與客戶順利溝通，那么就會影響企業的正常運營，丟失業務，也會影響企業對外的形象。

4. 行業案例

一家客服系統是否靠譜，行業案例這個參考點不能忽略。能夠體現出客服系統能不能按照行業定制更契合發展的版本，系統服務商是否有相關經驗等，也可以考察同行都在使用哪些產品。

5. 服務商資質

預算允許的情況下，盡量選擇資質較好的服務商，無論是系統穩定性、部署方案、功能方面都能得到極大的保障，不會出現丟失數據、售后對接困難等情況。

6. 售后服務體系

一家優秀的系統供應商，除了系統本身，完善的售后服務體系也起到了決定性作用。在系統使用過程中如果出現問題，能夠第一時間得到解決，系統也可以不斷迭代更新，完善功能，幫助企業正常運營。

結合以上參考標準，對比了市面上幾家優秀的系統供應商，我最推薦合力億捷客服系統。

I 合力億捷客服系統

1、全渠道接入

合力億捷整合電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網站等當下所有主流服務渠道的咨詢，做到后臺統一管理，客服人員可以立即反應，快速響應客戶咨詢。

2、高穩定性

依托百度云、阿里云、科大訊飛等大平臺，以及全國高規格IDC機房，采用數據庫異地災備方案，確保合力億捷客服系統具有高穩定性，并且極大程度保障企業數據安全。

3、多樣化功能

合力億捷擁有齊全的系統功能。支持客戶畫像，自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務；在線聊天中的消息預知功能，以及客服機器人，可以推薦最優答案給人工座席，提升與客戶的溝通效率；多維度報表和監控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供強大支撐。

4、智能產品

合力億捷擁有非常不錯的智能輔助功能。AI機器人客服全年無休24小時在線，極大程度上減輕人工座席的壓力；系統智能質檢功能輔助管理層，做出正確決策；以及提供智能路由等智能產品，讓服務智能化。

5、對接實力

合力億捷為企業提供50多種對接方式，快速對接企業原有系統，實現數據互通，對接方式簡單高效，平臺直接配置并測試效果即可。

6、技術實力

合力億捷有600+人技術及服務團隊，104項軟件著作權，27項核心技術，自主研發能力強。

7、名企認可

除此之外，合力億捷產品被廣泛應用于眾多領域，包括三大運營商（移動、聯通、電信）、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業，深受各領域權威企業的信賴。