呼叫中心作為一種常見的企業服務系統軟件，有著多種的部署方案，不同的方案會用到不同的語音呼叫技術及語音設備。今天我們就將主要介紹呼叫中心語音網關式和語音卡式的區別。

板卡式和語音網關是什么？

呼叫中心是利用通訊技術和語音接入來進行客戶服務的系統，其核心技術之一就在于將用戶或坐席電話的語音數據信息接入到它自己的系統中，所以，不同的語音接入的方式就是呼叫中心的不同類型。

這樣我們就能明白，傳統的呼叫中心系統是基于交換機技術的語音呼叫，而中小型的呼叫中心則是以語音卡為首的類型，現在我們常見的云呼叫中心就是基于語音網關卡的類型了。在提到語音呼叫中心時還會涉及智能語音呼叫中心，指的是呼叫中心系統基于語音識別技術、語音合成技術實現智能語音交互或自動外呼。

板卡式呼叫中心系統方案：

我們先來看看語音卡式呼叫中心，也叫板卡式呼叫中心，是因為它主要采用計算機板卡，利用計算機板卡形成交換機的功能，并由語音卡構建呼叫中心。當然，也不是什么語音卡都可以用的，必須是具有提升語音處理功能的專用DSP處理芯片才可以，然后分別提供模擬電話線和數字電話線接口；另一方面，通過專門的語音座席板卡，將用戶的電話與后臺的座席人員接通。我們一般常見的小型的呼叫中心一體機的情況都是利用了語音卡，該類型的呼叫中心的特點就是部署方式簡單，上線速度較快，但是只適用于少量坐席數的情況。

語音網關式呼叫中心系統方案：

語音網關呼叫中心也叫VOIP呼叫中心網關，核心功能在于實現公用電話網絡（PSTN網絡）與IP網絡的連接，從而實現通過互聯網進行語音通話的功能。目前市面上最常見的云呼叫中心就是采用了VOIP的方案，該方案主要是通過語音網關設備幫助企業實現自由線路和平臺數據的連接交換。同時，語音網關對于云呼叫中心而言，也是非常重要的硬件設備，和電腦，話機和耳麥一樣作為基礎設備存在。

語音網關設備的選擇需要根據接入的線路而定，也就是說不同的線路類型要選擇其相應的網關設備，例如，數字中繼線接入需要配置相應接口數的數字網關設備；如果是將模擬中繼線作為接入則需要配置相應的模擬網關設備；接入IMS線路需要能夠支持與運營商IMS系統直連的語音設備。當然，除去要注意選擇合適的網關設備，還要考慮整個系統的兼容性，所以，企業在購置語音網關設備時可參考呼叫中心系統服務商的推薦或與服務商確定后再選購，以免出現語音設備不能用的問題。