云呼叫中心系統是當今最受企業歡迎的呼叫中心系統，它的技術應用和功能特點和傳統的呼叫中心有一些區別。今天這篇文章將主要介紹云呼叫中心系統的七大核心功能特點。
云呼叫中心系統的七大核心功能：
1、來電彈屏功能
來電彈屏功能就是當有客戶來電時，當客服接通電話之前，客戶的相關信息已經顯示在客服屏幕上（主要是指客戶二次來電的情況）。該功能已經是主流的客服系統必備的功能，幫助客服第一時間掌握客戶的信息情況，避免無效的重復溝通，增加服務效率。
2、通話錄音功能
這個功能點看似不重要，其實也是云呼叫中心系統的標配功能。該功能可以自動儲存坐席通話錄音，并且后續可以在后臺收聽或下載錄音，可以幫助企業考察客服的工作情況，如果有需要的話，也可以作為法律證據等。
3、IVR語音導航
語音導航主要是幫助企業引導分流來電用戶，最常見的是IVR語音導航，客戶可以根據通話提示來轉入相應的技能組，獲取對應的服務。
4、ACD話務分配
ACD話務分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊，排隊模塊可以實現留言排隊以及重要客戶優先排隊等，呼叫分配模塊可以根據客戶呼入時間、坐席忙線狀態等將來電均勻分配給坐席，保證客服工作效率，避免用戶排隊等待。
5、智能AI引導輔助
智能AI輔助主要指的是客服機器人功能，在線咨詢時可根據企業預設話術來進行自動回復，或是直接引導客戶進行自助查詢、瀏覽等，從而提高訪客接待率，實現主動營銷的服務模式。同時根據客戶需求提供相應的服務，比如對應產品信息介紹或是問題解決方案頁面等等，減少企業人工坐席成本，提高用戶轉化。
6、渠道整合統一管理
支持全渠道接入，包括網頁、微信微博、頭條抖音等APP、以及電話短信等渠道，坐席可以在系統中同時接待來自不同渠道的客戶。目前大部分云呼叫中支持當下熱門渠道，像抖音，微博等。
7、協同CRM與工單功能
企業的應用往往不是一個系統功能可以提供的，特別是在當代服務多元化的情況下，更是需要融合多種企業服務的主要功能。目前，在云呼叫中心系統里面，融入較多的便是CRM和工單功能。因為在云呼叫中心系統，客戶服務是重點，那么對應的客戶信息的搜集和整理也是很重要的，例如客戶的基本資料、歷史服務記錄等，了解自己的客戶可以更好的提高業務處理效率。
在云呼叫中心系統的服務事件中，很多服務不再是單純的咨詢問題，為了提升服務質量，更多的時候是需要連同其他部門一起解決客戶的問題，這時就需要工單功能?？头鶕枰陆ü?，然后依照問題分類或緊急程度進行工單流轉，這就是工單系統的主要功能。
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總結：
云呼叫中心系統的核心功能在日常的服務中起到了非常重要的作用，不論是應用在售前服務咨詢還是售后的業務處理，都可以幫助企業提高服務效率，減少人工成本，更好的提升企業的客服服務和對外形象。
