目前呼叫中心系統有四種搭建方案，分別是自建式，托管式，外包式以及云計算方案。其中前三種都是傳統型呼叫中心系統的建設形式，成本較高并且對設備的要求較高；云呼叫中心系統則是最新一代的呼叫中心系統。下面我們重點講后三種搭建方案。

呼叫中心系統搭建方式對比：

1、托管式呼叫中心系統

托管式呼叫中心系統，企業無須購買任何軟件或者硬件設備。企業只需要提供需求的坐席話務員數量，服務商在安裝完呼叫中心系統軟件后，企業就可以通過互聯網登陸系統平臺。這種方案能夠滿足客戶業務咨詢，售后服務，客戶管理和后期數據整理等多種需求。

托管式有建設周期短，風險較小，可控性強和無需維護管理等特點。并且對座席租用數沒有限制，可多可少。但這個方案也有劣勢，由于設備、維護人員、管理都是從第三方租用，在后期持續運營的過程中，運營成本會大大超過自建型呼叫中心系統的初期建設投資。另外，由于呼叫中心系統的運營數據以及服務數據全部由第三方管理，還需要考慮數據的保密性。因此，適合企業類型是那種業務量不大有專業話務員的中小企業。

2、外包式呼叫中心系統

外包呼叫中心系統是指企業將呼叫中心系統外包給第三方的呼叫業務提供商。對此，企業支付一定的外包費用。這種方案的優勢就是系統可以迅速開通，企業可以省去呼叫中心系統建設的繁瑣過程和建設成本?？蛻糁恍枰秧椖啃枨筇峤唤o外包呼叫中心系統，日常運營的開展完全由提供商負責，接包方提供整套的包括系統、場地、人員的呼叫中心系統解決方案。 同時，企業還可以根據自身情況靈活選擇座席數量。

這個方案的劣勢是由于完全外包，可控性差，價格也比較昂貴。并且有很多企業的數據涉及到保密，不適合外包，適合企業類型是那些呼叫任務具有階段性且較簡單，且沒有配備專門客服人員、銷售人員的中小型企業。

3、云呼叫中心系統

云呼叫中心系統方案是最新的呼叫中心系統，利用CTI系統進行計算機和電話的集成管理。這個方案優勢在于與傳統型的呼叫中心系統相比，云呼叫中心系統的建設成本顯著降低。另外，云呼叫中心系統還能靈活部署。這個過程不需要改變傳統IT架構，且不受時間和空間的限制，可以隨時隨地接入，并且在使用過程中也靈活多變，可以按需增減客服坐席數。

但這個方案的劣勢是使用時非常依賴網絡服務器的質量，在穩定性、保密性、音質效果上不如傳統的硬交換式呼叫中心系統。適合企業類型有絕大部分中小企業使用。