移動互聯網經濟的發展，也帶動了餐飲業的重大變革，但目前疫情形勢依然嚴峻，傳統的線下訂餐方式已不能滿足人們的日常需求，隨之替代的是消費者通過電話、微信以及APP線上訂餐，但由于咨詢渠道眾多，消費群體龐大，門店也覆蓋多個地區，所以也無法進行統一監管，餐飲業傳統的接待方式已不能滿足消費者的需求，所以企業開始選用客服系統。

客服系統將多個渠道都集中在一個平臺上，在遇到客戶的咨詢比較多時，系統可以進行智能分流策略，將電話和在線分配給相對應的坐席進行處理，當人工坐席繁忙時，日常咨詢還可通過智能機器人進行自助解答，解放人工坐席；無論是電話還是在線，客戶進入咨詢時，坐席能夠第一時間通過來電彈屏或者是來訪識別功能識別客戶身份，以及來訪記錄，歷史工單記錄。除此之外，坐席還能夠通過工單系統快速創生成工單，跨部門靈活流轉，全流程可視化；與此同時，客服系統的多維度報表以及大屏實時監控，也能夠幫助管理者制定有效的管理策略，提升企業服務水平。

因此，一套功能完善的客服系統對于餐飲行業來說是必不可少的，那我們又該如何選擇一套比較合適自己的客服系統呢？

I 選擇標準

1、系統功能

客服系統一般都應該要具備最基礎的呼入呼出，錄音，來電彈屏，智能機器人，工單，報表以及監控等基礎功能，能夠支持對接多個渠道來源，并且實現一個平臺統一接待，以此來提升服務效率。

2、系統穩定性

想要保證客服工作能夠正常開展，系統的穩定性則是必不可少的條件之一，如果在接待客戶過程中遇到系統卡頓、通話質量不好甚至死機的情況，不僅降低了坐席工作效率，還會引發客戶投訴。

3、解決方案

要考慮是否能夠根據不同行業、不同企業屬性制定針對性的解決方案，這也是驗證企業實力的一部分。

4、行業案例

選擇客服系統，不僅要看其宣傳的功能，還應該看它和哪些企業有過合作，技術實力是否過硬，合作的企業數量以及企業質量越高，則可以表示該客服系統的基礎越扎實。

5、服務商資質

其實現在市面上的客服系統功能都大差不差，除了一些系統功能之外，服務商的資質，也是企業需要考慮的條件。一般來說，該公司在整個行業的經營年限越久，越能說明其實力，或者有相關資質認證，業內口碑較好也可以看出該企業是否符合入選標準。

6、售后服務體系

對于服務行業來說，客戶服務肯定是關鍵，所以客戶體驗則是服務中最重要的一點，如果在使用過程中遇到售后問題無法及時解決，會給客戶帶來不好的體驗，影響企業形象，所以就需要能夠具備全天的售后服務體系來支撐企業服務。

以上則是餐飲行業選擇一家合適自己的客服系統的標準，而哪家企業最能夠同時擁有以上幾點呢，這里給大家推薦合力億捷客服系統。

I 合力億捷客服系統優勢

1、多種部署方式

合力億捷客服系統能夠支持公有云、私有云以及混合云三種部署方式，根據不用行業不同企業屬性靈活部署，其中公有云屬于零成本的一種搭建方式，并且上線快，不受地域限制，主要根據企業使用坐席數來開通賬號，坐席直接網頁登錄就可使用，適用于不同場景，使用起來更加方便快捷。

2、系統穩定性

合力億捷目前覆蓋了全國超30個城市的專業服務團隊和運維團隊，并且支持全天候售后服務支撐，依托阿里云和百度智能云等云平臺，選取的IDC機房也都是全國高規格的，所以數據安全方面和系統穩定性都是有保障的。

3、系統功能

合力億捷客服系統包含的系統功能也是非常齊全的，除了基礎的呼叫中心、在線客服、工單和報表之外，還將這幾大功能集成在一個平臺，統一管理，多個渠道統一平臺接待，后臺能夠統一監管，并且各項數據能夠自動生成報表，還能提供智能質檢等智能化服務，方便查看；也提供智能機器人服務，遇到人工坐席繁忙，機器人可輔助或者是代替坐席進行接待，減少企業人力成本支出；還有著成熟的對接能力，能與企業自身的業務系統數據打通。除此之外，合力億捷的SCRM產品，也能夠有效幫助企業實現流量轉化。

4、技術實力

合力億捷，有著20多年的技術經驗，其產品都是通過自主研發，擁有27項核心技術，101項軟著，并且獲得了CMMI 5級證書、可信云及信息安全管理體系等多項權威認證，在技術實力這方面也是處于領先地位。

5、客戶案例

目前合力億捷合作的客戶覆蓋了包括電信、汽車、金融、保險、快遞物流、餐飲等在內的多個領域，而行業解決方案就達20多個，有著豐富的行業成功案例，如三大運營商、海底撈、美味不用等、58同城、智聯招聘等。

如果你還在猶豫選擇哪一家適合自己的客服系統，不妨來試試合力億捷，能夠有效幫助企業降本增效。