隨著大數據、人工智能等技術突飛猛進，以及年輕人占據新一代消費市場，大大小小的智能家居產品應景而生。不得不承認，這些智能家居產品極大程度上給人們生活帶來了舒適、便利、高效、節能的生活體驗，比如說小小的一個掃地機器人，就能解放人們的雙手，自動把家里每個角落打掃的干干凈凈。人們越來越信賴、依賴智能家居產品，對企業的服務要求也越來越高。而且，隨著消費習慣帶來的市場經濟發展，智能家居企業之間的競爭也愈演愈烈。

企業想在競爭如此激烈的智能家居市場占據一席之地，品質與服務是立足之根本。針對智能家居行業目前的痛點問題，合力億捷提出了一套專業性解決方案，一起來看看吧。

I 全媒體服務

合力億捷客服系統能夠整合智能家居企業所有咨詢渠道，包括：呼叫熱線、微信、小程序、公眾號、APP、微博、網頁等，能夠不分時間段、不分人員，對售前詢單、售中查詢及售后反饋等業務流程統一管理，做到一站式接待和快速響應，一定程度上提高了客戶對企業的好感度。

I 客戶識別

合力億捷的客服系統有個強大的功能就是能夠智能識別用戶身份。不管用戶是通過微信咨詢，還是網站等其他渠道來咨詢，合力億捷客服系統都可以準確識別用戶身份，包括用戶的歷史訂單、工單信息、來訪記錄等，坐席可以第一時間掌握客戶的基本情況；針對系統已有客戶的二次到訪，客服可以快速查詢出用戶的歷史反饋問題，落實相關處理進度，快速應答用戶的訴求，提升坐席服務效率。

I 智能機器人客服

智能機器人服務是智能家居企業選擇系統供應商的考量之一?；谇懊嫠f到的全渠道咨詢，座席每天需要接待的數量巨大，如果沒有智能機器人在前線服務，人工坐席的工作壓力巨大，也會無法給用戶提供最貼心、及時的服務體驗。合力億捷的智能機器人客服，能夠支持全年無休為用戶提供自助咨詢服務，并且還可自主學習知識庫，滿足客戶日常咨詢，有效且準確的回答用戶問題，提升服務效率，解放在線坐席。

I 系統對接

合力億捷為企業提供50多種對接方式，可無縫對接到智能家居企業內外部的各類系統，實現數據互通。并且支持CRM客戶管理系統及售后工單流轉系統。除此之外，系統還支持與京東、淘寶等銷售平臺對接，所有數據可一體化呈現出來。

I 數據報表

一個好的系統不僅僅是功能齊全，重要的一點是能夠支撐管理者管理座席服務質量，以制定相應的工作策略。合力億捷客服系統支持完整多樣化的話務統計報表和業務統計報表，能夠輔助管理者根據報表數據統計進行相關決策，如平均處理時間、平均等待時間、滿意度等報表，搭配智能質檢功能，可幫助企業管理者及時調整服務策略。