當代的企業是服務為主，市場的競爭也是體現在客戶服務上面，產品和技術的比拼已經相對進入了一個平穩期。為了更好的服務于客戶，呼叫中心就是最佳的服務手段，也因此早就了龐大的呼叫中心產業。那么，什么是虛擬呼叫中心？虛擬呼叫中心有哪些技術特點呢？下面我們就來介紹。 

什么是虛擬呼叫中心？

了解虛擬呼叫中心前，我們先整體了解下呼叫中心的三種模式，自建呼叫中心（顧名思義，就是自購設備，自行搭建呼叫中心），外包呼叫中心（把呼叫業務外包給第三方服務商，由服務商的人員進行客戶服務），最后一個是虛擬呼叫中心（也需要搭建，但是比自建呼叫中心更便利）。

虛擬呼叫中心在我國已經開始了蓬勃的發展，隨著我國經濟的快速發展，中小企業的壯大促使了虛擬呼叫中心的應用。它造價低，使用便捷，服務高效，被越來越多的中心企業所認同。

虛擬呼叫中心技術特點：

1、一般建立在基礎網絡之上，或者是傳統的PSTN網，或者是基于互聯網的VOIP技術；

2、靈活的資源調 配，可以及時動態地按需分配PBX、CTI、IVR、錄音、服務器等資源；

3、用戶自身的遠程自主管理與平臺的集中統一控制相結合，使得企業在節省建設 投入的前提下能夠更專注于業務管理；

4、網絡安全與全網的穩定可靠具有高度的保證；

5、多種靈活的計費方式。

現代的虛擬呼叫中心除了具備傳統呼叫中心的基本功能，還會大量使用基于互聯網技術之上的各種溝通工具，它使呼叫中心與互聯網融為了一體?？头梢詮木W絡地址直接登陸進入呼叫中心，或是到企業公布的對外互聯網服務臺，利用簡單的界面操作就可以實現與對方通話，可以用語音通話，也可做文本交互，還有E-mail、IP傳真等。

虛擬呼叫中心可以幫助企業降低運營成本，節省成開支包括其搭建費用等，但是因為其功能性又可以幫助企業實現客戶的服務滿意度，提升工作效率，進而增加企業的營收。同時，虛擬呼叫中心和普通呼叫中心一樣，都擁有知識庫，可以利用知識庫的文章和知識內容，采用基于技能的選路方法處理客戶請求或完成某種商業服務。各地區的呼叫客戶，可以在任一地方，利用本地電話得到統一、優質、全面的呼叫服務。同樣，產品專家和坐席也可以有效工作在任意地點為呼叫客戶服務。

總結：

如果企業需要呼叫中心，但是因為企業規模等問題，可以嘗試利用虛擬呼叫中心，相信它可以給企業帶來很好的服務體驗。