以往人們挑選家具家電的條件，都是以質量、美觀為主，但是步入智能時代，家居智能化越來越火熱，尤其是90后開始成為家居行業主要消費人群，更是帶動了智能家居行業的發展。相對的，智能家居行業想要搶占市場，同樣不能忽視客戶服務，目前行業的目標消費人群更懂得如何去“享受”，因此選擇品牌時將服務體驗排在參考指標前列，不只是智能家居行業，提供優質的客戶服務，是每一個行業都不可避免的問題。這里我們淺談一下企業從在線客服系統來提升客戶服務的重要意義。

I 推薦理由

1.降低運營成本

在線客服系統相比原來傳統的家居行業服務模式，轉移到了網絡上，以前一般是電話回訪的模式，甚至還會有服務人員上門調查回訪的例子，而在線自助服務的成本便宜了十倍還多，這也解釋了為什么越來越多的企業，愿意去建立一個數字化、信息化的服務系統。

2.實現多渠道服務

目前網絡信息傳播速度極快，很大原因是渠道多。那么商家投放廣告、客戶獲取信息的渠道更不可能只有一兩個，這就造成客戶來咨詢的渠道也變多了，接待客戶時，客服可能要頻繁切換接待平臺，或者每個渠道有專人負責接待，對客服來說工作繁瑣，對企業來說增加成本。而使用在線客服系統可以整合所有的渠道，在一個后臺進行接待和回復客戶信息，增加服務效率，完美實現多渠道接待。

3.抓取客戶畫像

目前對企業來說，客戶數據是非常寶貴的資產，在線客服系統能夠自動抓取客戶信息，構成客戶畫像?？蛻粼谀膫€時間段來咨詢、通過那種渠道咨詢、所在地、瀏覽記錄、感興趣的產品等，都能夠一一展現在客服面前，包括客戶以往的購買記錄、購買時間等也記錄在內，客服可以根據客戶畫像做到精準回復。

4.實現精細化運營

有了客戶畫像的支撐，管理者可以根據客戶反饋出的數據進行精細化運營，洞察客戶感興趣的產品，實現精準營銷。

5.客服服務監管

在管理客服工作過程中，管理者遇到的難題就是無法進行服務監管。在線客服系統提供智能質檢功能，針對客服會話監控敏感詞、監管在線時長等，管理者可以在后臺統一監管，不因為服務質量而流失客戶。

6.數據賦能管理

在線客服系統支持形成數據報表。針對坐席的工作量、會話量、滿意度等導出報表，輔助分析業績指標；還可以對質檢結果進行統計和分析，幫助企業不斷優化服務能力。

I 合力億捷客服系統優勢

· 全渠道接入：有整合電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網站等渠道的能力，整合營銷服務渠道。

· 高穩定性：系統依托阿里云、百度AI等云平臺，為保障數據安全，選取全國高規格的IDC機房，同時準備異地數據庫，災備機制完善。

· 多樣化功能：擁有會話分配、客戶管理、數據管理等多維度支撐企業的應用。

· 智能產品：配備智能機器人、智能質檢，智能路由等，輔助坐席工作，降本增效。

· 對接實力：合力億捷有近50種對接方式，滿足企業數據互通，對接企業原有系統需求。

· 技術實力：600+人技術及服務團隊，27項核心技術，101項軟件著作權，對系統做到全面技術支撐。

· 名企認可：中國聯通、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等都在使用合力產品，各行業名企做背書，產品值得信任。