呼叫中心作為企業和客戶接觸的直接點，讓呼叫中心從客戶信息來源和數據統計方面就已經獲得了很有價值的存在意義。后來隨著科技的不斷進步，技術改革附加給呼叫中心的功能和意義更加重要，包括多渠道的服務方式，業務流程的改善以及行業和產品未來的發展趨勢等等。當呼叫中心搜集，記錄，分類整理各種信息和數據后，就可以使整個企業具備識別和滿足客戶期望和要求的能力。

呼叫中心的價值潛力：

呼叫中心作為企業服務系統，具有改善運營效率、提升客戶滿意和業務單元價值貢獻的作用。特別是戰略價值方面，通過其自身的價值潛力再結合企業的業務協作，可以做到貢獻價值最大化。下面看看具體的版塊功能和作用。

呼叫中心最原始的基本功能就是利用電話提供給客戶服務支持，所以，呼叫中心擁有統一的電話客服隊伍，可以實現不同部門、不同時間、不同地區接聽無障礙，能夠給客戶帶來更好的服務。同時，呼叫中心作為與客戶互動聯絡中心，可以幫助企業市場部提供更好的營銷活動的執行，利用呼叫中心和客戶的關系，和對客戶需求的理解，起到活動有效化，轉化佳的良好效果。

幫助運營部門了解客戶對服務的意見或者建議，從客戶角度去提升產品的相關包裝和售后服務，提升客戶滿意度和重復購買率，減少丟失客戶的機率。幫助研發部門識別客戶需求以及企業的競爭優勢與劣勢。

在很多方面，客戶焦點小組、市場研究、以及傳統的廣泛式的調查問卷等形式都比不上呼叫中心通過與成千上萬的潛在或現有客戶的溝通交流所獲取的信息的重要性。客戶聯絡服務的唯一窗口，呼叫中心往往是首先獲知客戶的各種問題，呼叫中心與企業其他部門緊密協作的關系，其他部門可以協助呼叫中心盡可能迅速、高效地解決各種問題。

提升呼叫中心的價值：

呼叫中心對于企業已經有了上面所說的那么多種的價值，但是企業肯定希望能獲得更多的價值，那么該如何充分提升呼叫中心所具有的潛力價值呢？這部分的價值就不再是單純的功能價值所賦予的，而是呼叫中心幫助企業建立的良好的工作關系和不同員工的角色問題等。了解其他部門的工作目的和目標，積極考慮呼叫中心如何能夠最好地支持他們的需要。同時持續推進企業范圍內對于呼叫中心角色和潛力的理解和認同。確保呼叫中心的主題形象是積極地、具有建設性地支持，而不僅僅是指出，企業流程、產品和服務的問題。

除去利用呼叫中心搞清楚企業內部的各種部門和角色關系外，還需要持續不斷地對業務需求的理解，讓呼叫中心提供的數據信息是有用的、可用的。也就是說，呼叫中心價值的提升還需要利用數據統計分析，在服務質量和數據中找到中心點，即數據分析既要起到改善呼叫中心服務質量和幫助企業制定一些策略外，還不能被數據蒙蔽淹沒在信息中找不到真正的要點。只有有效有價值的信息數據才是呼叫中心為指導業務發展及改進的最大價值。

總結：

呼叫中心對于企業的發展肯定是具有很高價值的，但是想要真正利用起來，不僅要從功能方面，還要從企業關系有效數據層面去進一步深挖。