共享汽車的流行，電動汽車的大力推行以及智能手機發展，讓充換電行業迅速發展。如何讓電動車無縫充換電從而跑的更遠，共享充電寶如何在共享經濟行業之內穩步扎根，充換電服務首當其中要解決其痛點。

充換電行業目前來說仍然是新興行業，發展空間大的同時，困難也接踵而來。由于是新行業，行業內的服務體系并不完善，廠商在公共設施方面建造充電樁或其他配套設施，目的是為了方便客戶，但是在運作過程中難以滿足目前客戶的需求，比如車輛充電型號不同，充電樁數量不足，無法找到就近服務點，無法歸還充電設備，充換電設備故障，卻聯系不上維修人員等。充換電行業內部對客戶的檔案信息建立不完善，客戶反復來咨詢時，坐席查詢不到來訪記錄，每次都要重復反饋之前已經解決的問題等情況，對客戶來說服務體驗非常差；對坐席來說，面對大量客戶進行咨詢、反饋的問題，內容大同小異，但沒有規范統一的處理方案，服務流程上不規范，坐席服務效率低下，人工成本較高。充電行業從銷售到售后維保，工作流程始終沒有一套規范的流程，很容易引起客戶投訴和不滿，例如共享充電寶因客戶無法歸還等問題，聯系解決方式無果，最后造成無端扣費，讓客戶遭受了損失。

在這種情況下，解決充換電行業的痛點是重點，合力億捷推出了充換電行業的呼叫中心解決方案，在提升客戶服務體驗的同時，有效降低企業運營成本，做到提高運營服務效率，讓工作流程更加規范化，收獲切實的降本增效成果。

合力億捷充換電行業解決方案提供以下功能，有效幫助企業提升客戶服務：

I 自助語音服務

合力億捷客服系統支持多路由策略，合理分配客戶來電，實現客服接待的最優匹配，讓專業的人去處理專業的問題。另外智能IVR，可以實現24小時的電話語音咨詢服務，除了引導客戶進行輸入訂單等操作，也可以把類似問題匯總為話術，讓機器人回復客戶問題；并支持技能組分組接待，提高服務效率。

I 客戶識別

對微信、網站等不同渠道進入的客戶，系統還會識別用戶身份，讓客服人員在第一時間就掌握客戶的基本信息，了解客戶來訪記錄、訂單等，從容面對客戶訴求，提高服務效率。

I 智能應答

人工接待不在線或繁忙時，智能機器人可以自動應答客戶，實時過濾重復問題，機器人無法解答時再分配給人工坐席服務，并為其配置智能助手，推薦話術，實時學習知識庫內容，輔助坐席決策。

I 工單管理

客戶可以提交自己的訴求，系統會建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，做到快速響應問題，提高客戶滿意度。

I 服務監管

合力億捷為管理者提供實時監控用戶排隊、區域等業務信息、提供通話質檢等功能，另外提供通話報表、在線報表、工單等多報表類型，輔助管理進行業務分析，根據數據定制運營策略。

除此之外，企業在選擇客服系統提供商時，也要考慮系統穩定性。合力億捷成立20年至今，有著豐富的技術積累，上萬家企業都選擇合力億捷作為維系客戶的平臺；無論是私有化部署還是目前大多數企業選擇的云服務，都為客戶提交一份滿意的方案。600+人技術團隊為系統穩定性做出保正，并且提供24小時售后服務，全國范圍內分布業務點，盡心盡力為客戶提供服務。