對于很多企業而言，隨著市場競爭力為導向的加強，應用企業服務系統增加客戶服務的滿意度是增強競爭的有力籌碼。因此，越來越多的企業開始找尋適合企業流程場景和服務的系統軟件，像OA系統，呼叫中心，CRM系統，工單系統和客服系統等等。

但是當企業應用系統增多后，新的問題出現了，那就是操作的不方便，后面就出現了系統之間的相互集成，不同的系統吸收相互之間的主要功能，用于企業服務。其中，呼叫中心和CRM系統也出現了這樣的情況，簡單來說，呼叫中心與crm系統之間的關系就是主要功能集成統一，適用于更廣泛的客服服務?？梢赃@么認為，相互融合是在互聯網經濟環境下的一種新型管理理念，這種觀念是區別以往任何時代的科學管理觀念。

呼叫中心系統與CRM系統未集成前的問題：

企業往往都明白客戶關系管理的重要性，也視客戶資源為一種非常重要的保密信息，但是很少有企業真的能將客戶關系管理好，讓企業從客戶關系中長期獲得利益。造成這個原因的因素主要是和國內的文化體系和執行力有一定的關系，但最主要的因素還是客戶關系管理中，企業和管理層習慣性的脫節管理和沒有利用好相關系統且限制了客戶關系管理的使用。

很多企業員工很抗拒使用系統，就算是從上而下的強制推廣，員工的接受程度也不高，就像CRM系統的使用一樣，不乏大量的企業員工認為，CRM不如在紙上記下來更快，可以隨身帶走查看。如果是呼叫中心系統，智能外呼篩選一遍的信息，很多人工客服或銷售還是覺得不及自己直接打電話的效果好。這樣使得很多客服服務系統或客戶關系管理在國內企業中大多成為擺設。

呼叫中心系統與CRM系統集成的優勢：

CRM系統引入呼叫中心系統或者說是呼叫中心當中集成了CRM系統，就較好的解決了主要問題。因為目前市場上，云呼叫中心系統已經發展成為一個極具兼容性和開放性的企業通訊平臺，可以把企業的400電話、直線座機、移動手機、在線客服或者是APP渠道等企業常用的通訊渠道整合起來，集成在CRM系統。我們能夠更好的利用企業各個渠道的客戶資源，利用呼叫中心的通訊數據資源存儲在CRM客戶管理功能中。

對于員工來說，這個就是客戶池，這種資源存儲系統的構建不是依賴于強迫員工使用，而是關鍵數據系統自動記錄并存儲在數據庫中，當員工需要的時候，可以通過客戶池去找到相關的信息。呼叫中心通過來去電彈屏形式提供一些數據填寫選項來糾正和完善系統統計的不足，這樣就構成了企業較為完善的客戶關系管理系統。

總結：

目前的市場中，有很多系統相呼叫中心系統和CRM系統一樣集成功能，發揮出更好的效果，比如工單系統和客服系統的集成，可以更好的服務于客戶和梳理客戶問題流程的節點。