現在市面上的呼叫中心大多是云呼叫中心，它的使用比較簡單，企業只需向第三方服務商購買產品后接通企業的話機等就可以正常使用。但是企業想要更好的應用呼叫中心，還是需要有一個簡單的系統規劃和備選方案，就要對呼叫中心有一個較專業的了解，比如，必須對通訊、網絡、系統等相關知識有個基本的了解，才能做到心中有數，制定適合的方案。今天這篇文章我們將介紹呼叫中心中繼線路的相關內容。

什么是中繼線路？

中繼線是指主要用于連接用戶交換機、集團電話、無線尋呼臺、移動電話交換機等與市話交換機的電話線路，也就是說中繼線路可以直接連接兩個交換系統之間的全部線路和所屬設備。在兩個交換系統建立了呼叫之后，各種中繼電路都能提雙向通信。

呼叫中心中繼線是呼叫中心連接電信運營商的公眾電話網的通道，主要幫助呼叫中心的內部電話與公眾電話網的互通功能。這樣說起來可能會比較繞，企業可以簡單的理解為電話線路。

呼叫中心中繼線分類：

目前呼叫中心中繼線有：模擬中繼線、數字中繼線之分，數字中繼線（國內）有分為：ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一號信令、七號信令。最新有SIP中繼線，IMS中繼線。

“中繼線路“指接到運營商側的線路，下面我們簡單介紹以下三種線路：

固話線路：固話線路分模擬中繼（線路）、數字中繼（線路）。

模擬中繼：就是我們常見的普通電話線，一根電話線接一臺電話機。

數字中繼：數字中繼在末端物理接口外形是一對同軸電纜或網線接口， 通過數字交換機才可以接到普通模擬電話機上。一條數字中繼可以跑30路語音，即相當于30條模擬線路。

上面我已經介紹了中繼線路的類別，下面我們就分別對當下主要的線路單獨進行說明：

1、SIP線路

SIP線路就是VOIP，它是通過網絡傳輸呼叫指令和語音，就是我們常說的網絡線路。利用SIP線路，企業可以在電腦上安裝個軟件，并在電腦上配置呼叫用的專業耳麥，就可以進行電話撥打和通話了，這個也是呼叫中心的客服圖片是客服帶耳麥對著電腦通話，而不是拿著話機撥打電話的圖片。

2、手機卡線路

無線座機，曾經在電話營銷或企業服務中式利用率最高也是最常見的，它利用手機卡的插入，讓無線座機可以像普通話機一樣的使用。無線接入臺可以將無線轉有線，連接普通電話機。當企業的規模擴大后，很多企業還是希望可以利用電腦控制無線座機接通呼叫電話，利用無線座機提供USB接口可以實現這個功能。

GOIP網關這里需要說明下，它是將手機卡無線信號轉成IP信號的設備，為了提高使用率，一臺GOIP網關可以插入多張手機卡，這樣一來，電腦就可以通過SIP協議控制GOIP網關，而這些手機卡就可以作為中繼線路使用了。