呼叫中心在不同的行業和應用場景中，其起到的作用有一定的區別。例如，客服中心和電銷企業中，就有較大的差距，一個著重于呼入，一個更看重呼出功能。但是不論哪種使用方向，呼叫中心的數據統計和分析都是相對重要的。

以電銷中心的銷售為例，銷售人員通過電話進行產品介紹，但是整個過程由于銷售人員本身經驗不足或是相關的配合不到位，都可能導致銷售失敗。那么如何利用呼叫中心的數據去提升企業的銷售業績呢？這個時候，呼叫中心系統中銷售結果分析就顯得尤為的重要了。

呼叫中心需要分析哪些數據？

第一個，作為銷售企業，銷售目標制定肯定是首位的，企業可以根據歷年來的銷售情況設立部門的總目標，然后在進行目標分解制定每個人單獨的目標額，再下放到每日的完成情況和平均完成額度，總目標以及個人的完成進度。

第二個是數據總覽，幫助您一目了然的查詢到銷售額的總趨勢，并且對部門內部人員進行銷售額排名，刺激銷售人員的工作效率。

第三個是客戶分析，展示新增客戶資料趨勢，客戶來源分布情況，客戶類型分布情況，及 客戶訂單金額對應客戶情況，方便企業對客戶情況進行全盤掌握。

第四個是工作分析，展示部門銷售活動情況，員工的工作活動情況，及員工業績情況，方便銷售管理及時掌握員工工作情況。每位員工跟進的客戶數量，服務了多少客戶等。

第五個是銷售報表，展示產品的銷售情況，什么產品賣得最好最受歡迎。哪種產品占比最大。全面的幫您分析。只有掌握了這些銷售數據，才能對癥下藥的去進一步改善我們的銷售方案，分析不足，掌握銷售的主動性。包括產品的庫存消耗，入庫都可以用一套系統解決。

總結：

相信每一個企業都致力打造一個低運營成本，高服務質量，高客戶銷售轉化的一個良性體系。呼叫中心不僅可以幫助中小企業完善服務質量，還能為企業提升利潤。