最近幾年全屋定制越來越火，因為個性消費和細分市場在互聯網時代下快速崛起，從而激發了家居行家裝業的變革。定制家居為消費者提供了多樣化的選擇和服務，同時服務客戶和售后問題也成了一大挑戰。目前家居家裝行業主流消費人群大多是年輕人，消費觀念和以往也有變化，追求品質、新潮，注重服務體驗是選擇品牌的一大方向。因此家居家裝行業除了打好產品基礎，與客戶搭建好溝通的橋梁，以更好的服務吸引客戶，也能很大程度上提升品牌影響力。

而面對市場競爭壓力，家居家裝行業運營成本本身也在不斷增加，通過客服系統能夠有效解決做這些痛點。合力億捷推出了家居家裝行業的呼叫中心解決方案，采用了智能客服和人工坐席協同的服務模式，對于客戶電話咨詢和在線咨詢一站式接待，高效處理業務咨詢的同時，為客戶提供高品質的服務體驗。

I 全媒體服務

現階段流量依舊企業運營非常重要的一部分，但是咨詢渠道多，難免會浪費一些商機。合力億捷客服系統能夠做到統一呼叫熱線、微博、微信、小程序、公眾號、APP、網頁等全媒體方式接入，進行一站式接待，對售前詢單、售中查詢、售后反饋等業務流程進行統一管理，多渠道解決問題、樹立品牌形象。

I 客戶識別

客戶通過微信、網站等不同渠道進入咨詢時，系統會自動識別用戶身份，包含客戶以往訪問記錄、來源渠道、訂單等，客服人員能夠第一時間了解客戶基本信息，從容不迫地面對客戶訴求，從而提高服務效率。

I 智能機器人客服

對于智能定制化家居家裝公司來說，總體運營成本中，人工客服成本占了很大一部分，免費每一位需求不同的客戶，咨詢類型多，且一個時間段咨詢量大，人工客服的工作強度比較高。長期面對壓力和枯燥的工作內容，客服人員負面情緒多，客戶體驗差。合力億捷客服系統能夠快速接待來自各個渠道的客戶，由智能機器人進行統一規范的服務，實現多渠道自助服務功能。

智能機器人客服能夠不分時間段為客戶提供接待，自動識別客戶描述的問題和需求，通過自主學習知識庫，解答用戶訴求，為客戶提供智能化的機器人自助服務，滿足客戶日常咨詢，有效準確回答問題。如果遇到無法解決的情況，再轉接到人工客服處理問題，解放在線座席。在人工客服處理問題的時候，機器人還能提供智能輔助回答，提供話術引導，監控會話數據，對于敏感詞或異常對話進行預警。提高工作效率的同時也有效保正服務質量。

除了在線智能客服，語音智能客服根據用戶語音識別關鍵信息，比如售后回訪場景可以識別安裝、訂單、配送、滿意度等關鍵詞，通話錄音自動保存，完善家居家裝公司的售后服務。

I 系統對接

合力億捷擁有強大的技術團隊，提供無縫對接公司內外的各類系統的技術支持，CRM及售后派工系統，支持京東、淘寶等銷售平臺都可以進行對接，實現數據一體化。

I 數據報表

合力億捷客服系統針支持完整多樣的的話務統計表和業務統計表，支撐管理員根據數據進行管理決策，如平均處理時間、平均等待時間、滿意度等報表，配合智能質檢，及時調整工作策略。