呼叫中心有眾多功能點，每一個功能都能幫助企業解決某個問題，所有的功能整合運用，就可以讓呼叫中心運轉起來，客服工作效率提升，客戶滿意度增加。今天我們將主要介紹呼叫中心最重要的功能之一，IVR語音導航功能。

什么是IVR語音導航？

之前也有簡單介紹后IVR，類似于10086的客服電話，撥打過去客戶可以根據提升語音進行按鍵操作。其實，IVR語音導航不僅僅只有我們體驗過的10086的那種語音導航功能，它還包含多種其他功能，像是自主語音應答、彩鈴多級導航、上下班語音提示設置、TTS語音導航、錄音回放、語音廣播、滿意度調查、語音信箱留言等。

企業可以根據自身的應用需求，客戶畫像和信息，決定使用哪些功能。例如：企業免費電話自助服務就是常見的應用場景，IVR可以幫助來電者進行選擇性服務，如：自動語音播報、語音廣告、收發傳真等。

IVR的功能優勢：

企業用戶通過電話呼叫系統IVR語音導航功能，實現語音菜單的扁平化，客戶來電與呼叫中心系統的交互從原來復雜的按鍵模式轉變為智能語音交互模式。這種模式不僅可以提升客戶的業務查詢與辦理效率，還提升了企業的服務質量，因為對于企業而言，IVR功能降低了電話轉接人工的概率，節省人工成本。不僅如此，語音導航模塊還開放IVR自定義的功能，企業可根據自己的場景應用的需求，自定義配置語音導航。大到政府單位、集團企業，小到微型公司團隊都可以使用呼叫中心。

客服呼叫中心的最基本功能也就在于提供企業一個統一的電話門戶，這樣不僅可以幫助企業提升在客戶心中的品牌效應，還能讓用戶在服務接入時能夠得到最大便利。除去IVR的功能，呼叫中心還有很多其他的功能點，包括數據庫功能等，都是可以幫助企業快速服務客戶，讓服務代表更好的應對客戶，迅速做出反應，提高響應速度和服務效率。