隨著共享時代的崛起，共享電動車、共享充電寶、新能源汽車等深受人們的青睞，與此同時也帶動著充換電行業的發展。拿常見的共享充電寶來舉例，現在都普遍流行一部手機“走天下”，不管是工作還是娛樂都離不開手機，沒有手機就沒有安全感，所以外出時手機電量一直是人們比較在意的問題，而共享充電寶的出現剛好就解決了這一問題。消費者可以通過掃碼的方式，就可以借到充電寶為手機續航，價格優惠，操作方便。但隨著共享充電寶的普及，同質化產品越來越多，共享充電行業也遇到了一系列難題，比如亂扣費、不退還押金、無法歸還、聯系不上客服等，導致客戶體驗感降低。因此為做好客戶維護，充換電企業應該搭建一套客服系統來完善整套服務體系。

目前市面上的客服系統覆蓋的功能都沒有太大差異，而服務水平也都各不相同，一套好的客服系統不僅功能齊全，還要有售后保障。因此企業在選擇的時候一定要對服務商的資質進行考察，一般行業經驗越久，越能說明其實力，而研發團隊決定了公司產品是否具有自主研發的能力，系統是否穩定，功能方面是否齊全；一般充換電企業的推廣平臺肯定不止一個，他們會在多個渠道投放廣告，而一套合格的客服系統必須能融合所有渠道的咨詢，統一工作臺接待，同時對系統穩定性要求也是比較高的，如果在使用過程中時不時系統出現卡頓的現象，不僅會給客戶帶來不好的體驗，還影響企業對外宣傳形象。

目前也對比了解了市面上多家服務商企業，合力億捷不管是從哪方面來講都是最具有優勢的。

I 全渠道接入

合力億捷客服系統整合市面上所有主流服務渠道的咨詢，包括電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網站等，客服人員只需統一平臺管理接待，就能快速響應客戶咨詢，做到不遺漏任何一個客戶。

I 高穩定性

合力億捷依托阿里云、百度AI等云平臺，選取全國高規格IDC機房，采用數據庫異地災備方案，確保系統持續運行的同時，為企業數據安全也提供了保障。

I 多樣化功能

合力億捷客服系統功能齊全。支持多種分配策略，整合所有渠道的咨詢，合理分配來電/會話，當客戶來電時，系統都能第一時間識別客戶身份，可一屏展示客戶所有歷史信息，并將客戶每一次到訪信息記錄在系統中，做好分類管理，幫助坐席快速掌握客戶需求；同時在管理層面，還為管理者提供數據報表、監控等功能，輔助管理者決策。

I 智能產品

由于充換電企業客戶群體比較龐大，客戶咨詢量也比較大，但由于企業人力有限，就導致許多用戶問題得不到有效解決。針對這一問題，合力億捷提供的AI機器人能有效解決，支持全天不間斷自動應答客戶咨詢，過濾大量重復性問題，如果機器人無法解答時可轉人工坐席接待，減輕坐席壓力；其次還有智能質檢功能，幫助管理者監管坐席工作情況。

I 對接實力

合力億捷目前的對接方式有高達50多種，對接能力強大，能快速對接企業原有系統，實現數據互通，對接方式簡單高效，平臺直接配置并測試效果即可。

I 技術實力

從企業資質方面來說，合力億捷是非常具體優勢的。從成立之初至今有20多年的行業經驗，擁有600+人技術及服務團隊，具有自主研發的能力，擁有27項核心技術，104項軟件著作權，深受各大企業的認可。無論是從系統功能、穩定性還是售后服務方面，都可以為企業提供技術上的保障。

I 名企認可

除此之外。合力億捷產品被廣泛應用于眾多領域，包括三大運營商（移動、聯通、電信）、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業，深受各領域權威企業的信賴。