近幾年，家居行業的客戶群呈年輕化發展，人們的消費方式和觀念也與以往大有所不同，更注重產品品質與服務質量，對智能化產品接受度更高，同時也帶動了智能家居行業的快速發展。但在這激烈的競爭環境下，家居企業要想立足于市場，需要更完善的售后服務體系來做支撐，再加上互聯網時代，線上的便利性，促使消費者對企業的客戶服務要求就更高。為做好客情維護，企業可以通過搭建客服系統，為消費者提供更加優質的服務。

而傳統的家居行業在經營中仍然面臨著不少的問題。線下門店依然是客戶來源之一，除此之外，企業還會通過電話邀約客戶上門或網銷的方式來獲客，但由于缺乏管理系統，門店無法將不同渠道的客戶信息進行統一分類管理，當客戶來電時，坐席不能快速定位客戶的相關信息，導致工作效率低；同時從智能家居開始直至售后維保沒有規范的流程操作，容易引導客訴等問題。

針對上述問題，企業可以通過搭建一套客服系統來有效解決，而合力億捷也為家居企業推出了相應的解決方案。

I 自助語音服務

合力億捷客服系統支持多渠道接入，將企業售前、售中、售后等業務進行統一管理。支持多種路由策略，合理分配來電。當客戶來電咨詢時，可先通過語音導航功能進行24小時自助服務，減輕坐席壓力；如遇需轉人工問題，系統可以將不同的業務咨詢按照既先設定分配到不同的技能組接待，提高服務效率，為企業節省大量人力成本。

I 客戶識別

合力億捷客服系統具有客戶識別的功能。不論客戶是從哪個渠道進入咨詢，系統都能準確識別用戶身份，并將客戶每一次到訪信息記錄在系統中，并做好標簽分類，方便坐席能在第一時間掌握客戶全部信息，從容面對客戶的問題，并提前準備應對措施，提高服務效率，減少客戶等待時間。

I 智能應答

針對高峰期時段咨詢量大的問題，合力億捷還為企業提供AI機器人輔助人工坐席接待。當客服不在線時，機器人代替人工自動解答客戶問題，幫助坐席解決大量重復性問題；若遇到機器人無法解答的問題時可轉人工坐席受理，同時還能為坐席提供智能輔助，提供話術引導，輔助坐席決策，提升坐席回復效率與質量。

I 工單管理

家居企業涉及的服務環節較多。而合力億捷客服系統能貫穿家居企業全服務流程。在受理咨詢中，遇到無法解決的問題時，坐席可將客戶需求記錄下來創建成工單，流轉至對應部門處理。通過工單管理系統記錄、處理客戶問題，每個節點都清晰可見，也可給客戶推送受理情況，直至服務閉環，提高客戶滿意度。

I 服務監管

另外，管理者可以通過智能質檢、監控、報表等功能，對用戶排隊量、坐席工作量、質量等進行實時監控，高效把控團隊工作效率；同時通過多維度數據報表幫助家居企業了解客戶的關注點，輔助管理者進行業務分析。

綜上所述，在這里為大家推薦合力億捷客服系統。首先合力億捷客服系統都是自主研發，擁有600+人技術團隊，能滿足企業對系統穩定性、功能方面的需求，同時還獲得過多項權威認證。其次，解決方案覆蓋多個領域，例如中國聯通、EMS、58同城、智聯招聘、陽光保險等。另外合力億捷還能根據企業屬性，提供靈活部署方案，有著強大的服務體系做支撐，能有效幫助企業實現降本增效。