我們知道呼叫中心就是一批服務人員組成的服務機構，他們利用計算機通信技術，處理來自客戶的電話咨詢。其模式一般分為三種，自建型，外包性和托管型。我們今天將主要介紹托管型呼叫中心適配的企業情況，因為目前市面上很多呼叫中心都是第三種托管型。

三種呼叫中心系統建設模式：

自建型就是企業自己全部提供設備、技術、維護、坐席人員和場地等，優點是功能完全適配企業，缺點是費用昂貴；外包型就是服務商全部為企業提供設備、技術、維護、坐席人員和場地，優點是能快速應用起來，缺點是管理調整困費用較貴；托管型是企業自己提供坐席人員、場地，服務商為企業提供設備、技術、維護等，優點是管理可控價格便宜，缺點是功能適配略差。

托管型呼叫中心系統：

呼叫中心托管服務是由服務商集中構建大型、高并發處理能力呼叫中心，而企業利用該呼叫中心的功能通過不同的座席分配來服務于客戶。通過呼叫中心托管服務，企業即規避了自建呼叫中心面臨困難，又可使用自己座席來為客戶提供服務，便于管理和調整，這樣企業可以將核心資源牢牢掌握在自己手中。

什么企業適合托管型呼叫中心系統？

1、 急于部署呼叫中心的企業

很多企業對于呼叫中心的需求是急切的，但是自建型周期長，外包型服務效率不高，對于急于部署呼叫中心的企業來說，托管型是比較好的選擇。因為托管呼叫中心的部署周期更短，客服上手更快，能快速讓企業呼叫中心應用起來。

2、擁有客服的企業

需要客服部分的企業，數量多與少都可以嘗試使用，因為服務商不同的套餐可以滿足不同的企業需求。利用托管型呼叫中，企業可以讓客服按照企業的要求和規范去服務和營銷，不僅呼叫中心設備成本降低了，連通客服培訓成本也降低了，效率還更高了。

3、 資金有限的小型企業

呼叫中心的設備，場地，維護等費用是消耗的大頭，而托管型呼叫中心的最大優勢就是企業不用購買專業的設備。這就相當于幫助企業節約了一大筆設備的支出，企業客服只需要登陸服務商提供的平臺就可以使用呼叫中心來進行客戶服務或者營銷。

4、 有明顯淡旺季的企業

托管型呼叫中心一般采取租用按月/年或者是座席的方式來收費，且部署靈活，企業可以根據自己的實際情況來選擇合適的套餐。對于一些有著明顯淡旺季行業的企業，淡季可以直接減少座席數量避免費用浪費，而在旺季則增加座席數量。

5、 無技術人員

托管型呼叫中心對很多中小型企業還是很友好的，特別是無技術人員的企業。該呼叫中心不需要企業自己去維護系統，而是服務商提供專業維護和更新，保證企業的正常使用。如果出現無法使用的情況，可以即刻報修，專人維修。

總結：

綜合上述，托管型呼叫中心雖然適合大部分的企業，但是對于無技術人員，中小企業，需要快速部署使用的企業是非常適配的。