相信在學生階段，大家都學過這么一句話“科學技術是社會第一生產力”。當代，很多企業，包括普通民眾都嘗到了科技進步的好處，比如我們日常所使用的互聯網購物，無人超市；對企業而言，就是各種智能系統的應用，比如智能呼叫系統，在線智能客服等等。今天我們將主要來看看呼叫中心是如何逐漸改變我們的工作常態的。

曾經呼叫中心的工作情況：

呼叫中心可以是一個電銷中心，也可以是一個客服服務中心。一般來說，我們都會接到來自某個公司的業務產品介紹，或是接到來自移動、聯通、電信公司的客服打來的電話。當然，除了上面介紹的場景外，像銀行、保險公司、日常的緊急電話等等，也都是出自于呼叫中心。其工作的情況就是，一大群的電話銷售人員或是客服人員集中在一處，管理者對眾多人和事進行著監管。為了方便監管，有些企業會有大型顯示屏，上面會顯示幾個未接來電、接通率、通話時長、滿意度等等，但是仍然還是有大量的話務無法接通，影響整體的工作服務效率。

現代呼叫中心是什么樣子的？

隨著科技的發展，特別是呼叫中心的技術和管理的進步，如今的呼叫中心早已不是曾經的樣子，大屏幕上的數據也不再是標紅的頭痛數據，而呼叫中心的管理者也不會焦頭爛額的愁業務完成量，服務質量不達標等等。

1、減少人力成本

因為呼叫中心能減少企業人工成本的開銷。客服機器人可以協助人工客服解決80%以上的問題，更是可以解決90%的重復性問題和工作，也就意味著減少了百分之八十到九十的人力成本。

2、降低外呼封號率

外呼系統在避免電銷高頻外呼的問題上，可降低80%-95%的封號幾率，而且本機號碼可作為外顯號碼，接通率較高，并且使用外呼系統可以一天內可撥出300-500通電話。

3、無通訊費用

使用外呼系統是包含話費在內，打電話每分鐘的費在幾分到一毛左右，通話時長越多，價格也就越便宜。

4、系統增值服務

當代的云呼叫中心，不僅僅擁有呼叫中心的各種功能，為了幫助企業更好的利用系統和服務客戶，還有比如CRM管理系統，工單系統功能、空號檢測，黑名單，通話錄音，通話統計和數據統計等等功能。

總結：

綜合上述，我們可以看出，現代的呼叫中心，利用技術和智能機器人的發展，讓原本繁瑣復雜和管理流程混亂的電銷中心或客服中心，變得更容易管理，更高效和更便捷。