說到電話機器人，很多人想到的就是客服中心的自動電話應答和電銷產品的推銷廣告，但是真正的呼叫中心電話機器人絕對不是一個簡單的電話通告。什么是電話機器人？它是由計算機系統發出的自動電話呼叫，當電話被客戶接通后，通告計算機相關的消息被傳送到電話客戶端。電話機器人可以播放設置的任何類型的消息，當然違法的除外。今天這篇文章將主要介紹呼叫中心電話機器人的相關內容。

什么是電話機器人？

電話機器人簡單理解就是會打電話的機器人，不僅會打，還會聽話，互動和分析，給出對應的問題答案。為了更好的模仿真人通過，電話機器人的話術模板可自由修改，根據企業的行業特性，有針對性的設置和補充話術模板，使對話內容更豐富靈活。語音識別是電話機器人的核心點，不僅僅能將語音變成文字輸入，還可以理解句意，從自己現有的詞條庫中選擇合適的句子進行回答。

電話機器人的特點和作用：

電話機器人最明顯的特點主要有七個，擬人化：模仿人類聲音真情實感對話。自動記錄：語音文字記錄，以便于查詢匯總。自動撥打：主動外呼，精準推銷。智能輔助：快速檢索，智能輔助人工客服。智能應答：輕松應對用戶咨詢內容。智能分析：用小診斷識別用戶所需，利用數據分析精益運營。智能學習：此利用深度算法，持續學習。

電話機器人的主要作用是可以運用在很多行業，包括活動通知，問卷調查，售后服務，邀約推廣和客戶咨詢等等。其業務完成的高效率，永不離職，永無情緒，管理零負擔，也讓企業獲得更多的收益并降低了成本。

電話機器人有什么好處？

呼叫電話機器人簡化了傳統模式，也憑借其豐富的功能成為企業選擇的原因。隨著呼叫電話機器人的逐步完善，幫助電銷人員從大量繁瑣的工作中得以解脫。客戶可以接聽呼叫電話機器人所撥打的電話，并通過企業上傳的專業話術，使得呼叫電話機器人與客戶互動自然，并且企業可根據自己所屬的行業設置呼叫電話機器人的專業話術，豐富會話內容。

為了更接近真人電話的效果，呼叫電話機器人可以調整音色、語速和語調等細節。使得呼叫電話機器人能保持充分的熱情與客戶交流，不會因為通話太多而煩躁。電話機器人能識別出客戶不同句子的含義，還能理解通過上下文聯系進行客戶言語理解，并從已有的知識庫中選出適合的句子來回答。最后，語音識別是呼叫電話機器人的重要功能之一，從這體現了呼叫電話機器人和普通機器人的區別。