智能呼叫中心系統是以現有呼叫中心為基礎，增加人工智能等技術，以便提高客服效率的一種全新呼叫中心系統。智能呼叫中心系統能夠協助企業為客戶提供更好的服務，與此同時還可以讓客服人員的工作效率得到提升，為企業進入智能自動化管理貢獻一份力量，下面我們就來了解一下智能呼叫中心系統究竟會具備哪些功能。

智能呼叫中心系統有哪些功能？

1、一鍵式導入

通過客戶的過往呼叫情況，智能呼叫中心系統就可以自動將客戶的電話號碼導入系統，從而提高客戶服務人員的工作效率，減少客戶的等待的時間，迅速檢測接入自動存儲存檔?？梢哉f一鍵式導入功能是智能呼叫中心的一個非常明顯的特點。

2、智能響應

智能呼叫中心系統的又一個亮點是進行智能語音識別，客戶撥打企業的客服電話，他們只要按照呼叫中心系統的語音提示告知自己需要解決什么問題或者是有什么需求，就可以獲得對應的解答。

智能呼叫中心系統可以按照客戶的聲音情況，準確識別和回答來實現客戶服務。不再需要根據說明來訪問相關菜單，不僅節省了客戶的時間，而且還提高了解決客戶問題的成功率。智能呼叫中心系統還可以根據客戶的信息、通話記錄等為客戶提供更好的服務，滿足客戶的各種需求，讓客戶的滿意度得到提升。

3、管理分公司績效

大多數公司都需要面對解決分公司的績效管理問題，這個工作在企業的管理工作當中是非常重要的一部分。特別是那些在全國各個城市都開設多家分公司和賣場的企業而言，業績管理是一個非常困難的課題。

怎樣通過智能呼叫中心系統，在全國范圍內完成有效的績效管理，對數據分析的要求提出了更大的挑戰。只有數據詳實才能使相關成果的分配和管理更加有效和合理，因此，分公司的數據需要智能呼叫中心系統完成傳輸以及匯總，這一點是非常重要的。這也有助于總部橫向比較全國各分公司的業績，找出業績出現差距的關鍵原因，完成目標管理調整。