在如今這個流量難以獲取的時代，很多企業尤其是中小企業開始建立自己的私域流量，最明顯的就是拉群。但隨著業務量的增加，群數量也在逐步增加，從一個到十個、到幾百個群都是存在的，現實中一個客服人員需要對接多個微信群聊，客服需要不斷的切換多個微信群去回復消息，而且多個微信群同時咨詢的話，客服人員容易漏掉一些客戶消息，或者回復消息發錯微信群......這些不僅導致客服人員的工作效率非常低，還會給客戶帶來不好的體驗，從而引發客戶的不滿意。

企業想要井井有條的管理好自己的微信群，就必須要借助合適的工具去輔助客服人員?；诖耍狭|捷重磅推出“企微客服助手”實現統一平臺服務客戶，幫助企業提高服務效率，提升用戶體驗感。主要可以從以下幾點供大家參考：

I 多個微信群統一平臺接待

合力億捷企微客服助手打通了微信與客服中心鏈路，能夠統一平臺接待，實現群服務的統一管理；并且支持一個平臺統一和管理接入多個微信群信息，不遺漏任何客戶消息，提高客戶接待效率。

I 智能AI輔助人工，提高響應效率

企微客服助手還支持通過智能AI來提高微信群管理的服務效率?？蛻糇稍儠r，機器人可自動抓取關鍵詞，根據客戶意圖實現智能應答，也可提供問題答案/多維度話術素材庫，讓客服人員在面對客戶問題時，通過話術關鍵詞提示，快速調用知識庫檢索答案，輔助坐席標準應答，提升問題響應效率。

I 全面監管，支撐管理決策

合力億捷提供會話存檔功能，可實時記錄留存客戶歷史聊天記錄，管理者可以隨時追溯查看，合理監管員工與客戶聊天內容，規范員工行為。并且還支持自定義分析報表，提供客服工作量、滿意度、會話標簽等多維度數據報表和可視化大屏監控，為量化管理提供支撐。

合力億捷的企微客服助手不只是紙上談兵，它已經賦能餐飲、保險2大行業，實現了微信群的有序管理。

1.以某知名茶飲品牌為例，該品牌安排了近30個工作人員利用微信點對點服務上萬家門店，為其提供咨詢、報損、設備維修等服務。但由于涉及門店數量龐大，大量的重復問題，通過個人微信很難回復過來，工作人員經常反饋人手不夠，但管理者又沒法量化，合理配備人手，安排輪值班。利用企微客服助手管理群服務后，該品牌實現了各個門店群統一接待，后臺工作人員只需要切換在線/離線狀態，就可以輕松解決排班問題，據悉，該品牌人力節約了50%，原來30人接待不過來的上千群信息，如今只用安排15人就能輕松接待。

2.很多保險企業會借助保險代理人進一步觸達用戶，以此提高保單的銷量。某知名保險品牌，就主要通過社群的方式來維系代理商。因此，建立了上千家代理商群，來為群內代理人提供業務指導，信息查詢等全方位支持。但由于代理人數量龐大，并且多個微信群的代理人同時向客服咨詢客戶保單、保險產品、理賠問題時，客服響應不過來，經常漏回消息，導致代理商經常抱怨，影響成單。自從該品牌使用了合力億捷企微客服助手，實現了一個客服高效響應上千家代理商群，對群內代理人業務的指導，信息查詢等全方位支持的目的，最終助其更好的服務消費者，實現收益。

所有企業搭建私域社群，最終目的其實是為了鏈接用戶，而鏈接用戶，也就承載了企業的未來。合力億捷企微客服助手以客戶為中心，助力企業進一步拓寬多元化的客戶服務，用有溫度的服務體驗實時鏈接更多的用戶，賦能企業業績長效增長。