I 私域服務困境

越來越多的企業和團隊開始做私域流量，但是私域運營并不是一件很容易的事，它有著無法避免的難點。私域運營的核心是對流量的管理和互動，需要做大量且較為繁瑣的內容，與用戶保持高頻率的互動和維系。這意味著私域運營需要大量的內容輸出，如果沒有持續輸出，就無法做到持續引流，用戶的粘性會變差。其次，私域運營對于客服人員來說，要求具備一定的技能去進行系統化的管理和運營，甚至在私域運營過程中要不斷摸索運營體系，這對人員本身的能力來說有著比較高的要求。

此外，企業不會只運營和維護一個平臺，否則吸引到的用戶數量有限，也不利于品牌的傳播。隨著經營場景的多元化、客戶交易的分散化，企業為了更好地強化終端運營的客戶服務能力，通常會配備多個客服渠道，以此更好的服務客戶需求。然而多個客服系統切換、以及差異化的操作等，讓客服人員接待用戶的效率低下、響應速度慢，這成為了嚴重影響客戶體驗的重要因素。并且隨著微信群的介入，更是加劇了客服服務的混亂，給私域運營帶來了巨大的挑戰。

I 解決方案——企業微信客服助手

基于此，合力億捷針對私域服務運營，重磅推出了企業微信客服助手，助力企業更高效的完成私域服務與管理。

1.統一平臺管理

企微客服助手最大的優勢就是能夠統一平臺。利用企微客服助手，微信群就可以像在線客服一樣，通過統一平臺進行咨詢接待。這樣一來，不僅解決了微信容易封號、管理不方便等運營難題，并且可以將這部分的客戶納入企業的流量池，避免因為員工離職帶走流量的情況。除此之外，針對不同業務場景、渠道入口，都可通過企微客服助手，實時同步到統一平臺進行管理與回復，真正做到統一管理。

2.數據化運營，支持量化管理

企微客服助手能夠自定義分配技能組，快速開展客戶溝通，及時有效的解決客戶的問題。同時也支持全面服務統計數據，做到數據化運營。管理方面有在線報表、工單等多報表類型，實時統計坐席工作量，管理員可以檢測客服人員的工作質量。另外具備用戶來源、搜索詞、著落頁、標簽等統計功能，支持自定義表頭，一鍵導出，方便運營和管理協同。

3.優質服務

企微客服助手7x24的售后服務，全面提升企業服務能力與客戶體驗，很大程度上為企業節省了人力成本。