由于近年網絡營銷的興起,企業和消費者服務意識的增強,客戶服務質量很大程度上影響著客戶的去留,越來越多的企業選擇搭建客服呼叫中心系統來提高客服效率與客戶滿意度。由于小型呼叫中心建設部署在云端,方便靈活,建設成本低等特點,因此得到更多中小型企業的青睞。目前在呼叫中心服務市場上,呼叫中心一體機、400電話呼叫系統、云呼叫中心系統是比較常見的小型呼叫中心系統搭建方式。接下來就詳細為您介紹這三種小型呼叫系統搭建方案的優劣勢。
I 呼叫中心一體機
呼叫中心一體機是一種非常常見的小型呼叫中心系統搭建方案,即通過一臺物理設備整合所有的軟件系統和硬件設備,無需外加任何硬件,包括電話語音卡或語音網關,即可實現所有呼叫中心的標準功能。
呼叫中心一體機的優勢在于搭建成本低,部署周期短,可以實現快速上線;但缺點也非常明顯,在系統穩定性、可擴展性、多媒體技術融合等方面表現較差,一般無法實現大規模擴容,適用于需求簡單、擴展要求低、投資成本低的小型呼叫中心。
I 400電話呼叫系統
400電話本身只是一種可綁定通話設備的中轉號碼,400電話代理商在400號碼辦理的基礎上開發了一系列的400電話管理功能,包括IVR語音導航、通話錄音、來電彈屏、通話轉接、客戶留言、數據統計等功能,能夠起到一個簡易的小型呼叫中心的作用,企業無需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統。
不過400電話呼叫中心系統功能大多屬于增值服務,一般需要按照功能項單獨付費,而且400電話呼叫中心只限呼入,不支持呼出,對于以外呼為主的小型電銷系統或小型外呼系統則不適用。
I 云呼叫中心系統
云呼叫中心是目前最為主流的小型呼叫中心系統搭建方案,適用于絕大多數的中小型企業。云呼叫中心是基于云計算技術和CTI技術的SaaS型呼叫中心解決方案,云呼叫中心服務商將系統服務器架設在云端,企業按需付費,通過賬號密碼登錄即可實現電話的接聽或外呼,并基于云呼叫中心系統功能實現客戶信息管理、數據管理、坐席管理等。
云呼叫中心系統的好處在于企業具有很強的靈活性和可擴展性,企業可根據業務發展需求隨時擴容,或升級功能版本,而無需更換系統或升級維護。此外,云呼叫中心服務商推出了不同的垂直行業解決方案和標準化產品,企業可方便快速地搭建小型外呼系統、小型電銷系統等。
I 結尾
呼叫中心系統發展至今衍生了很多的種類,但很多中小企業目前更偏向于選擇云呼叫中心系統。目前在國內比較主流的呼叫中心系統是合力億捷的云呼叫中心,其優勢在于系統搭建速度快、效率高;客服功能齊全并且支持定制化開發,能滿足企業不同場景的需求。合力億捷在呼叫行業近20年來,積累了包括中國聯通、EMS、58同城、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多豐富的客戶案例,在呼叫中心系統使用選擇上,更讓人放心。