擁有“一對多”模式的基于互聯網的服務方式，SaaS改變了軟件供應商和客戶之間的關系，正逐漸成為中小企業實現低成本信息化運營的新途徑。因此本文會圍繞這一服務方式針對中小規模呼叫中心系統實施方案展開詳解。
 
呼叫中心素材圖
 

中小規模呼叫中心系統實施方案：

 
目前來說，坐席數量在30個以內的基本算得上是中小規模呼叫中心系統了，一般要擁有這樣規模的呼叫中心系統的企業會面臨以下幾個方面的問題：
 
1、企業應該如何選型，目前市場上呼叫中心廠商眾多良莠不齊，選型的時候要考慮從平臺到系統、應用起來也十分復雜，如何選擇合適自身企業發展的呼叫中心系統顯得尤為關鍵，關系到以后運營的成敗。
 
2、企業成本不好控制，在選擇呼叫中心系統的時候，成本往往成為重要因素之一，前期建設過度浪費造成投入產出不成正比或者投入不夠導致后期效果不好等，因此呼叫中心的部署靈活性也很重要，以隨時根據需要來選擇其實多企業來說更劃算，同時選擇托管式的呼叫中心系統還能節約一大筆維護費用。
 
3、要考慮到企業因為業務調整進行的模式變化，所以在選擇系統的時候一定要優先考慮可以根據企業需要進行升級的系統，否則容易造成系統無法與業務發展兼容匹配，這樣系統反而成為束縛業務發展的絆腳石而不是推進器了。
 
因此對中小規模呼叫中心系統來說，要綜合考慮以上三個要點，仔細思考結合實際需要，開展有效選擇，做到心中有數、可持續發展。
 
在功能性上來說，一個可持續發展的呼叫中心系統需要既可以提供定制能力，又可以提供集成能力。從使用場景上來說，實現多點虛擬統一的呼叫中心系統，讓座席人員可以隨時隨地登錄呼叫中心系統，為客戶提供優質服務，實現移動辦公。從使用功能上來說，平臺功能可以做到靈活部署擴容和升級；對企業來說可以實現彈性坐席，在淡旺季合理分配坐席數量和密度；對投資者來說只需要投入系統使用費用，不需要擔心維護的煩惱。
 
 
中小規模呼叫中心系統實施方案可以幫助正在快速的成長的電子商務和營銷方面的企業更好服務客戶獲取利潤，在SaaS領域來說，在線應用型呼叫中心為中小規模企業帶來了光明和希望，無論是從成本控制上、使用功能上，還是業務能力提升上，為用戶帶來更好的體驗的同時，提升了企業的品牌形象。