初創的企業需要在業務開始的階段了解客戶服務，當企業的業務量開始越來越大時，他們必須開始考慮如何建立自己的客戶服務系統，我們通常稱之為呼叫中心系統。那么，如何為初創企業建立呼叫中心系統？下面我們就來介紹。

 

 

 

1、選擇搭建方法

 

呼叫中心通過四種方式搭建：本地建設、委托管理、外包和云呼叫中心。前三種是傳統方式，存在搭建周期長、數據安全性低的弱點。云呼叫中心則完全不同，通過大數據將云呼叫中心系統連接到云，將所有數據安全地存儲在云服務器上，而且搭建周期更短，企業只需要按需付費即可。

 

2、選擇供應商

 

在選擇呼叫中心系統方面，沒有多年的行業積累是很難在如此眾多的服務商當中挑選到符合要求的那個，特別是現在搭建呼叫中心系統的態勢在逐步轉向云部署方式，許多因素的累積和評測是企業選擇呼叫中心系統的一大難題。特別是小企業，如果工作量不大，但為了售后服務還是需要呼叫中心系統，那么選擇呼叫中心系統的基本維度是什么？選擇哪家的產品可以降低資本成本，滿足現階段的需求？

 

 

1、基本功能

 

目前云呼叫中心系統非常多，基礎服務也都沒有太大差別，都是一些基本功能(如IVR導航系統、電話欄、電話彈屏、大屏幕監控、數據統計、呼入呼出等)。但是需要注意的是，有一些服務商提供了智能語音機器人和智能工作系統，在人力成本方面，企業不僅可以進一步節約部分資本投資，還可以降低管理成本和培訓成本。

 

2、組織結構構建綜合管理

 

呼叫中心的人力分配非常重要，權限分配也是企業最擔心的課題之一，如果團隊在50-100人之間，就要考慮一線客戶服務、質量檢查、二線客戶服務、管理團隊、技術團隊之間的分配，這也是考慮如何通過云呼叫中心系統快速構建這種層次結構的必要條件之一。

 

總之，為初創企業建立呼叫中心系統的話，不妨按照以上所說的方法來建設，這樣就可以達到一個非常理想的效果，而且費用也不會太高。