人工智能AI是一種新技術，在許多行業中都開始應用。在呼叫中心系統中，人工智能技術也是得到了廣泛的應用。那么，人工智能AI對呼叫中心的新用途有何影響？下面小編就來為大家分析人工智能AI在呼叫中心系統的應用。
人工智能如何在到呼叫中心系統中應用？
1、規劃坐席人員
人工智能不僅僅能夠用來和客戶進行交互，還可以通過他們請求和批準輪班及休息，進行遠程座席管理。智能機器人能夠完成對話任務，將可能的加班情況迅速的告知員工，從而平衡坐席的自由度和生產效率。
2、賦能呼叫中心系統
為了做到在有需要的時候可以馬上為客戶提供順暢“出路”，將他們升級為提供即時協助，需要全面的背景和歷史記錄。伴隨數據功能的不斷完善，IVR以及聊天機器人的數據就能夠借助人工智能AI與坐席人員進行共享。
3、呼叫中心預測分析
呼叫中心系統預測分析系統可以把語音分析同人工智能AI進行融合，這一功能通過人工智能AI使得機器完成學習，找到緩解呼叫中心問題和提前判斷客戶需求的方法。
4、呼叫中心智能路由
機器學習以及預測建模能夠按照多方面的因素，將技術路徑和熟練程度之外的路徑引入到正確的客戶，對正確的坐席人員進行指導。該技術成功運用后，不論是與坐席配對的客戶或與坐席本身相關的客戶，都能夠借助和客戶形成良好的聯系，自然提高滿意度和績效，提供更好的體驗。
5、提供實時反饋
對語音進行實時分析是呼叫中心系統對提高客戶服務至關重要的人工智能AI。通過對坐席人員和客戶之間的對話進行實時分析，從而為坐席人員和負責人提供真實的反饋。
