今天的客戶服務環境要求企業使用新技術來滿足客戶的需求，自動化數字服務工具的興起迅速顯著的改變了企業呼叫中心所面臨的需求。隨著人工智能的發展，智能呼叫中心系統已經在許多企業得到應用，那么，智能呼叫中心系統都有哪些功能呢？下面我們就來介紹。
智能呼叫中心系統都有哪些功能？
1、呼叫監控
智能呼叫中心系統提供實時呼叫監控，具有監聽、插入、耳語以及強制注銷座席和控制實時呼叫等功能。這確保了呼叫中心小組長或者負責人可以根據數據來進行控制，增強的客戶體驗。
2、通話錄音
智能呼叫中心系統通話記錄功能允許您在系統中保留通話記錄6個月，也可以存檔數年。它可以讓您快速搜索您的語音記錄，同時讓您可以通過單擊播放器收聽通話錄音。
3、運營報告
智能呼叫中心系統提供具有業務特定運營指標、呼叫參數等統計數據的運營報告。包括各種指標：潛在客戶滲透率、處理的入站呼叫數量、在 ACD 等待的客戶數量、平均呼叫持續時間和其他重要的呼叫中心指標。所有這些指標的圖形表示都可以在儀表板上使用。
4、交互式語音響應(IVR)
智能呼叫中心系統可讓您自定義交互式語音響應 (IVR) 軟件，提供多級 IVR，使您能夠通過可定制的呼叫流程機制將客戶無縫路由到合適的座席。
5、自動呼叫分配器(ACD)
將您的呼叫路由到最合適的部門和座席。它讓您可以合并各種智能路由規則，例如基于技能的路由、首選座席路由和基于行為模式的路由，以確保呼叫到達最適合的座席，并獲得的客戶滿意。
6、自動撥號器
您能夠通過減少座席的平均呼叫處理時間和增加已連接呼叫的數量來優化出站呼叫流程。從預測撥號器、預覽撥號器和漸進式撥號器中進行選擇，以提高運營效率，同時降低掉話率。
7、智能語音機器人
使用基于語音的交互式對話界面執行無縫的雙向業務與客戶交互。通過使客戶能夠使用訓練有素的數據集進行自助服務，通過機器學習和自然語言處理擴大客戶參與度。
