呼叫中心系統搭建的費用一直是企業比較關心的問題，而搭建一個呼叫中心的成本與企業選擇的搭建方式有關，是自建還是租用等因素有關。今天合力億捷為您具體介紹呼叫中心搭建的收費由哪些構成。
 

 

 

云呼叫中心系統搭建是目前最為主流的一種呼叫系統搭建方式，其搭建成本低、上線周期短、部署靈活等優點深受各中小型企業青睞，也屬于租用型呼叫中心的一種。另外云呼叫中心搭建還包括公有云、私有云與混合云方案。

 

1、坐席費用：

一般按坐席數量付費，可按月或按年付費，一般在幾百元不等。

 

2、系統 功能與版本：

對于云呼叫中心系統，不同的服務商也會有不同的定價標準，這與產品本身的功能、售后、技術架構等因素有關。而對同一服務商而言，呼叫中心系統也會有不同的版本，會影響到價格。 

 

3、通信費用：

具體的通信費用需要看運營商的資費情況。

 

混合云指的是呼叫中心系統應用與數據存儲在云端，通信線路接在企業本地.。費用對比公有云方案，只是在坐席費用的基礎上增加了一些部署本地硬件設備的成本，例如基礎的中繼、網關等，費用一般在幾千左右。

 

 私有云是指服務商將呼叫中心系統應用與數據都部署在企業的私有云服務器上，搭建費用是三種云方案中最高的一種方式。

 

1、軟件費用：

私有云方案的軟件購買費用占大頭，是指向服務商的軟件進行買斷，目前市面上的為幾十萬不等。

 

2、硬件費用：

例如網關、中繼線等設備，價格約為上萬元不等。

 

3、其他費用：

例如人工坐席費用、技術支持維護費用等。

 

自建又稱本地化部署方案，主要是指從制定方案，到后續的購置軟硬件設備，系統搭建，維護服務等都由企業自己來全部完成，這種方式對企業的人力與資金成本要求非常高。在云呼叫系統方案中會有私有云部署的方案，其本質上也屬于自建型呼叫系統，只是服務和技術由云服務商提供，價格偏高，只適用于比較大型的國有企業或是集團企業采用。

 

搭建費用：一般自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發、維護、擴容、系統更新等間接成本，費用非常高，一般都是幾十萬起步。

 

總的來說，呼叫中心系統搭建的費用是由企業所選擇的系統搭建方式、系統功能需求、坐席數量等因素共同決定的。其中云呼叫系統的收費最為標準，基本采取了明碼標價的方式，企業需要在考察服務商合規可靠的前提下，綜合對比價格，選擇最貼合企業發展需求、性價比最高的搭建方案。